汽车s店服务品牌建设研究

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1、浙江大学硕士学位论文汽车4S店服务品牌建设研究姓名：黄艳秀申请学位级别：硕士专业：传播学指导教师：章燕20120527 中国的汽车产业自�世纪以来发展极为迅速，��、��、��年连续三年占据世界汽车第一产销国地位，已向着汽车制造强国序列迈进。自上海通用汽车和广州本田汽车率先引进汽车�模式后，国内品牌汽车企业纷纷效仿，在近七八年里，中国的�店的数量已跃居全球第一，每个汽车品牌的�店基本上都超过��遥�嘣虺���家，更有老牌企业在全国已有上千家特约销售�店，从而导致汽车经销�店之间的激烈竞争。由于同城同品牌数家�店的激烈并存竞

2、争，仅有好的汽车产品，已不是汽车�店获得市场份额的砝码。为了提升汽车�店自身的竞争力，汽车�店已越来越意识到建立自身品牌的重要性。由于汽车�店，其汽车产品皆为代理经销。同品牌汽车�店，所经营的产品同质化，其自身品牌建设就归结为其自身的服务品牌建设。本文针对汽车�店自身服务品牌建设理论及实施进行研究，对汽车�店建设自身服务品牌，提高市场的竞争力，具有重要的指导与实践意义。本文的创新之处在于：目前关于汽车�店自身品牌建设的理论尚欠缺，本文明确指出汽车�店自身品牌建设，就是建设服务品牌，并且特别重视传播对于服务品牌建设的重要作用

3、。本文从品牌学、营销学特别是传播学视角方面对汽车�店自身服务品牌建设进行了初步探索，属于较新的应用研究，具有一定的创新性。汽车�店服务服务品牌 �����������������畉�������������������������������������������������������������������������������������������琲�������������簍�������������������������������������，������������������������甶�����

4、籅�� 在本论文的完成过程中得到了老师、专家和同学的帮助，在此我要对所有帮助我的人表示感谢。首先感谢我的导师一一章燕副教授。章老师对我的选题、开题以及论文的修改都提供了很大的帮助，在服务理论和品牌理论方面更是为我提供了非常大的指导，并多次对我的论文提出了宝贵的修改意见。另外在平时的学习过程中，章老师还经常让我参与她的科研项目，使我得到了很好的实践机会。在此，我对章老师表示忠心的感谢。感谢和诚全通�店各位领导与同事，对我论文的研究提供了很大的帮助，不仅给了我很多关于汽车�店的知识，而且积极配合我的调研，对此表示忠心感谢。感谢

5、我的同���币妹赵亚男，对我论文中的研究方法的选择问题给予了很大的帮助，对她表示忠心的感谢。感谢浙江大学传媒与国际文化学院，感谢学院的所有老师为我们传授了大量的专业知由于本人水平有限，论文中难免会出现谬误和不妥之处，请读者批评指正。 �世纪以来，中国汽车产业飞速发展，汽车�店数量急剧扩大。各大汽车生产企业都在不断组建汽车�店，建立自己品牌的销售网络，希望占领更大的市场份额，绝大多数汽车生产企业在同一区域同一城市建立数家甚至数十家汽车�店，导致了汽车�店经销商之间的激烈竞争。目前，汽车�店销售利润日趋萎缩，部分汽车�店甚至面

6、临倒闭的危险。如何在同品牌汽车厂商众多的汽车�店中脱颖而出�绾挝��礁�嗟墓丝�如何提高介绍汽车�店在发展中碰到的服务品牌建设问题，希望通过研究能给国内汽车�店的发展提供一些有用的建议。当我们研究一个行业，有必要先来研究一下这个行业的背景。当我们深入地了解了所要研究行业的背景，才能够更好地研究该行业的发展。所谓忾车�店是集整车销售����薹������浼�┯���信息反馈����四位一体的专卖店，它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌，它是一种个性突出的有形市场，并具有渠道一致性和统一的文化全国各地

7、都设有�店。它由厂家直接向其供应整车及零配件，�店主要负责整车销售及代表厂家进行售后服务。汽车�店模式是汽车市场激烈竞争下出现的产物。由于市场的逐渐成熟，用户的消费心理也日益成熟，用户需求更加的多样化，对于产品及服务的要求自然也就越来越高，也越来越严格，致使原来的代理销售体制再不能适应市场与用户的需求。而汽车�店的出现，恰好就能够满足用户出现的种种需求。汽车�店可以提供配置精良、干净整洁的维修车间，现代化的设备以及服务管理，高度职业化的环境，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，以及迅速及时的跟踪服务体系。汽车�店提供的优

8、质服务，用户对汽车品牌容易产生信赖感，从而进一步扩大汽车销售量。汽车�店这几年在国内发展极为迅 速，汽车行业的�店就是汽车企业为了更好的满足客户在服务上的需求而推出的一种业德国是汽车�店的发祥地。汽车�店销售模式，是上个世纪�年代中后期从欧洲传入中国的。中国汽车企业，自��年起开始大量地建立自己的汽车销