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1、情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会长江大学学报(自然科学版)2009年12月第6卷第4期:医学JournalofYangtzeUniversity(NatSciEdit)Dec.2009,Vo1.6No.4:Medicinedoi:10.3969/j.issn.1673—1409(R).2009.04.191情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会刘桃英,李维静,雷莹,王道婧,陈琼(长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院支助中心,湖北荆州434020)[摘要]目的:探讨支助中心带教护生的策略.方法:包括确定情景模拟的内容并制定规范流程的文字资料,组
2、织相关理论知识的学习,基本礼仪及技能的学习与考核,情景模拟的训练等.结果:护生能在短时间内熟悉支助中心的各项工作,并能按规范流程为病人提供服务.结论:改变了护生对支助工作的认识,增强了护生工作的信心,发挥了护生的主观能动性,提升了护理服务质量.[关键词]情景模拟;训练;护生;支助中心[中图分类号]G424.4[文献标识码]A[文章编号]1673—1409(2009)o4一R411一O3我院支助中心自成立以来,为医院树立了良好的服务形象Ⅲ情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会长江大学学报(自然科学版)2009年12月第6卷第4期:医学Journalo
3、fYangtzeUniversity(NatSciEdit)Dec.2009,Vo1.6No.4:Medicinedoi:10.3969/j.issn.1673—1409(R).2009.04.191情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会刘桃英,李维静,雷莹,王道婧,陈琼(长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院支助中心,湖北荆州434020)[摘要]目的:探讨支助中心带教护生的策略.方法:包括确定情景模拟的内容并制定规范流程的文字资料,组织相关理论知识的学习,基本礼仪及技能的学习与考核,情景模拟的训练等.结果:护生能在短时间内熟悉支助中心的各项工作,
4、并能按规范流程为病人提供服务.结论:改变了护生对支助工作的认识,增强了护生工作的信心,发挥了护生的主观能动性,提升了护理服务质量.[关键词]情景模拟;训练;护生;支助中心[中图分类号]G424.4[文献标识码]A[文章编号]1673—1409(2009)o4一R411一O3我院支助中心自成立以来,为医院树立了良好的服务形象Ⅲ情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会长江大学学报(自然科学版)2009年12月第6卷第4期:医学JournalofYangtzeUniversity(NatSciEdit)Dec.2009,Vo1.6No.4:Medicine
5、doi:10.3969/j.issn.1673—1409(R).2009.04.191情景模拟训练在支助中心带教中的应用体会刘桃英,李维静,雷莹,王道婧,陈琼(长江大学荆州临床医学院荆州市中心医院支助中心,湖北荆州434020)[摘要]目的:探讨支助中心带教护生的策略.方法:包括确定情景模拟的内容并制定规范流程的文字资料,组织相关理论知识的学习,基本礼仪及技能的学习与考核,情景模拟的训练等.结果:护生能在短时间内熟悉支助中心的各项工作,并能按规范流程为病人提供服务.结论:改变了护生对支助工作的认识,增强了护生工作的信心,发挥了护生的主观能动性,提升
6、了护理服务质量.[关键词]情景模拟;训练;护生;支助中心[中图分类号]G424.4[文献标识码]A[文章编号]1673—1409(2009)o4一R411一O3我院支助中心自成立以来,为医院树立了良好的服务形象Ⅲ,被医院定为新职工岗前培训基地,三年来共接受志愿者,实习生,进修生,新职工600余人.针对门诊人流量大,就诊程序繁杂的特点,我们采用情景模拟训练的方法进行带教,让护生在短时间内熟悉了支助中心的各项工作,并能按规范流程为病人提供服务,取得了良好的效果,现介绍如下.l背景情景模拟是通过设置一种逼真的工作场景或管理系统,让被训练者按照一定的工作要
7、求,完成一个或一系列的任务,从中锻炼或考察某方面的工作能力和水平_2].支助中心作为实习生及新职工的岗前培训基地,工作人员流动性大.针对门诊病人多,就诊程序繁杂,病人停留时间短,护患交流困难等问题,为了让新进人员在最短时间内熟悉各种工作流程,学会和病人,家属及各科工作人员沟通,我们通过”对护士礼仪知识需求与现状的调查及培训策略,,[发现情景模拟法最能让大家增强感受和记忆,因此选择了情景模拟训练,以期达到培训效果.2方法2.1确定情景模拟训练的内容根据支助中心工作的特点,制定各类规范的工作流程,包括行为规范,礼仪规范,语言规范,如就诊流程,人院流程,
8、检查流程,复印病历流程,退费流程,接听电话流程等,同时将在分诊中遇到的常见疾病,常见症状的问诊技巧进行了归纳整理,将其制作
