cvrs虚拟参考系统-共享版v.-使用手册.doc-calis培训系统首页

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1、CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版使用手册V3.2中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem2011.10CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册中心版V3.2目　　录1前言12管理端使用说明12.1首页操作说明12.2网上咨询操作说明22.2.1问题22.2.2问题征答62.2.3faq72.3知识库操作说明72.4管理模块操作说明112.4.1基本数据管理122.4.2统计182.4.3读者端数据维护202.4.4系统配置232.4.5统计日志24

2、1.2.4.5.1读者端时段统计252.2.4.5.2读者端日访问明细263.2.4.5.3时段统计264.2.4.5.4用户访问汇总285.2.4.5.5馆员工作统计296.2.4.5.6实时咨询排行307.2.4.5.7问题时段汇总312.5档案库操作说明332.5.1专家档案332.5.2协作馆档案362.5.3本馆档案392.5.4选择协作馆412.6用户角色概述422.6.1管理员的主要职责422.6.2CVRS咨询员的主要职责432.6.3CVRS读者所拥有的功能442.7咨询员操作说明442.7.1登录咨询台提供实时咨询448.2.7.1.1咨询员登录实时咨询449.2

3、.7.1.2进入咨询台登录实时咨询4510.2.7.1.3进入咨询台4611.2.7.1.4实时咨询功能介绍472.7.2以读者身份登录实时咨询台50CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册中心版V3.21.2.7.2.1进入咨询台登录实时咨询：502.2.7.2.2实时咨询：513读者端使用说明533.1首页533.3.1.1问题检索534.3.1.2新闻公告545.3.1.3在线专家556.3.1.4已解决问题567.3.1.5问题征答588.3.1.6问题分类589.3.1.7FAQ（当前租用馆的FAQ问题）623.2搜索答案6210.3.2.1问题分类6211.3.2.2查看

4、问题6312.3.2.3问题分类的检索功能633.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据）6413.3.3.1问题分类6414.3.3.2查看问题6515.3.3.3我要回答653.4表单咨询653.5FAQ663.6个人空间6616.3.6.1个人信息6717.3.6.2我的问题673.7馆信息673.8专家档案683.8我的专家694联合调度配置694.1参数配置694.2修改管理端参数配置704.3设置咨询台开发时间704.4修改本馆档案信息设置714.5修改协作馆档案信息设置725系统部署需求745.1服务器端系统配置745.2客户端系统配置755.3CALIS统一认证系统配置

5、角色（saas版需注册统一认证用户）75CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册　V3.1.01前言CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间

6、所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。2管理端使用说明2.1首页操作说明管理员身份登录进入首页后所展示的页面Ø首页就是一个导航页,对应不同模块的不同的功能,接下来会在具体的模块中叙述具体的功能点的使用方式。第75页CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册　V3.1.02.2网上咨询操作说明点击网上咨询进入的页面：2.2.1问题点击问题模块进入的页面：查询功能可以根据页面上的检索条件进行对问题的检索。点击查看功能所展示的页面：第75页CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册　V3.1.0页面展示的是问题的详

7、细信息。页面上的修改功能是对当前问题的详细信息的修改，不一一详细的叙述。回答的功能：点击回答展示的页面：填写完对应的答案后点击保存按钮，成功的回答了问题。点击增加按钮还可以增加回答人。添加引用和添加修订功能类似。输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，可以删除当前对应的数据。问题查看页面第75页CALIS分布式虚拟参考咨询系统使用手册　V3.1.0“分派问题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分派给咨询员。“处理问题”功能：