仪容仪表及 行为规范

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1、第一太平戴維斯物业顾问（北京）有限公司成都分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedChengduBranch员工仪容仪表及服务规范一、在服务过程中的注意事项：1、三人以上对话，要用互相都懂的语言2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人4、不与客户争辩5、不讲有损公司形象的言语6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言二、服务文明用语五十句1请26您先请2您好27您请讲3欢迎28您请放心4恭候29请多关照5久违30请跟我来6奉陪31欢迎

2、光临7拜访32欢迎再来8拜托33请不要着急9请问34请慢慢地讲10请进35让您久等了11请坐36给您添麻烦了12谢谢37希望您能满意13再见38请您再说一遍14对不起39请问您有什么事15失陪了40请问您有是否找人16很抱歉41我能为您做什么17请原谅42很乐意为您服务18没关系43这是我应该做的19不客气44把您的需求告诉我20不用谢45我会尽量帮助您的21请稍等46我再帮您想想办法22请指教47请随时和我们联系23请当心48请您多提宝贵意见24请走好49有不懂的地方您尽量问25这边请50您的需要就是我的职责8第一太平戴維斯物业顾问（北京）有限公司成都分公司SavillsPr

3、opertyServices(Beijing)CompanyLimitedChengduBranch一、服务忌语五十句1哎26你怎么瞎写2喂27你没长眼睛3没有28关你什么事4讨厌29靠边站着去5走开30别挤在这儿6真笨31能不能快点7不行32我就这态度8不管33找领导去呀9不知道34没看我在忙吗10不清楚35你以为你是谁11真烦人36你有什么资格12真罗嗦37你算什么东西13自己找38你自己看着办14别进来39你问我我问谁15喊什么40你爱找谁就找谁16急什么41你怎么这么挑剔17少废话42你怎么这么多毛病18脑子有病43没看见上面写着吗19有完没完44我没时间和你废话20我

4、没工夫45你怎么不提前准备好21就你事多46你怎么这么不知趣22你等着吧47你怎么什么都不知道23你烦不烦48你怎么连基本常识都不懂24你懂不懂49我是为你一个人服务的吗25你干什么50不是告诉你了吗，怎么还问8第一太平戴維斯物业顾问（北京）有限公司成都分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedChengduBranch四、英语会话培训（口语）通过一些简单英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。1.Goodmorning.早上好。2.Goodafternoon.中午好。3.Goodevening.晚上好。4.By

5、ebye.再见。5.O.K.好的。6.Noproblem.没问题。7.CanIhelpyou?我能帮助你吗？8.Thankyou.谢谢。9.Notatall.不用客气。10.Sorry.对不起。11.Howdoyoudo.你好。l2.Nicetoseeyou.很高兴看见你。13.Pleasewaitamoment.请稍等。14.Hllo.你好。15.Seeyoutomorrow.明天见。16.Becareful.小心。17.Don'tworry.不用担心。18.I'llhelpyou.我会帮助你的。19.Isthisyours?这是你的吗？20.Noservice.暂停使用。2

6、1.Please请。22.Welcome欢迎。23.Youplease.您先请。24.Pleasewithme.请跟我来。25.Pardon请再说一遍。26.It'smyduty.这是我应该做的。27.Thiswayplease.这边请。28.Don'tdoitplease.请不要这样做。8第一太平戴維斯物业顾问（北京）有限公司成都分公司SavillsPropertyServices(Beijing)CompanyLimitedChengduBranch五、微笑服务  微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户、

7、同事和员工。  员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。  微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。  微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。  微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都