浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理毕业论文

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1、南通农业职业技术学院毕业论文（设计）课题名称浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理专业及班级电子商务商务3101学号1071301101姓名指导老师2013年5月10日浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理摘要随着互联网的普及，电子商务蓬勃发展。面对日趋激烈的电子商务市场竞争，越来越多的企业在营销中开始关注人的因素，最大限度地满足顾客需求。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了电子商务环境下优衣库如何在国内企业强有力的竞争中更有效地进行CRM管理、电子商务与CRM的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在电子商务环境下企业

2、客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供电子商务环境下客户关系管理实施方案，以期从根本上对传统的客户关系管理进行改进和提升，使得优衣库在市场竞争中逐渐获得更大优势。关键词电子商务客户关系管理优衣库Onthee-commerceenvironmentUniqlocustomerrelationshipmanagementAbstractWiththepopularityoftheInternet,e-commercetoflourish.Facedwithincreasinglyfiercemarketcom

3、petition,e-commerce,moreandmorecompaniesbegantofocusonmarketingthehumanfactor,themaximumtomeetcustomerdemands.Inthispaper,UNIQLOastheresearchobject,focusingonanalysisofthee-commerceenvironmentUniqlohowstrongcompetitioninthedomesticenterprisestomoreeffectivelyca

4、rryoutCRMmanagement,e-commerceandCRMWhatarethebenefitsofcombination.ThenforUniqloine-commerceenvironment,enterprisecustomerrelationshipmanagement,anumberofproblemswereanalyzedforUniqloprovidinge-commerceenvironment,customerrelationshipmanagementimplementationpl

5、an,totherootofthetraditionalcustomerrelationshipmanagementtoimproveandupgrade,makingUniqlocompetitioninthemarketgraduallygaingreateradvantage.Keywordselectroniccommercecustomerrelationshipmanagement(CRM)uniqlo目录1电子商务环境下客户关系管理的简介11.1电子商务简介11.2客户关系管理的简介11.3电子商务与C

6、RM的结合12优衣库简介22.1优衣库公司简介22.2优衣库电子商务现状22.3电子商务环境下优衣库的CRM32.3.1CRM在优衣库中的运用32.3.2电子商务环境下的CRM的必要性33电子商务环境下优衣库CRM存在的问题43.1客户关系管理存在的问题43.1.1缺乏有效措施维护客户忠诚度53.1.2推广方式单一、力度不足53.1.3限时优惠有利于提高用户粘性，消费者接受程度有待培养53.1.4CRM未能融入企业文化54电子商务环境下优衣库如何高效地进行CRM管理64.1利用网络营销，提升客户忠诚度64.2加大网络

7、推广力度64.3宣传限时特优活动74.4CRM与企业文化相结合75展望7全文结论8致谢9参考文献101电子商务环境下客户关系管理的简介1.1电子商务简介电子商务是经济和信息技术发展相互作用的必然产物。电子商务主要是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。1.2客户关系管理的简介客户关系管理(CustomerRelationshi

8、pManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。1.3电子商务与CRM的结合电子商务系统的架构比以往更加开放，允许公司建立、添加功能，并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合，为当前低迷的传统销售注入新的活力。电子商务与CRM强强联手的优势体