沟通技巧实训总结

《沟通技巧实训总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、沟通技巧有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听的懂：“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何”？卖柴的人听不懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。不是哑巴那就会说话，会说话的不一定懂沟通技巧，跟不同的人应该用不同的沟通方式。55目录一、与同事间的沟通1、沟通综合案例分

2、析—情景八…………………………….42、台词修改………………………………………………….53、总结—和同事沟通的技巧…………………………….....64、PPT二、面试情景模拟1、面试场景资料……………………………………………92、总结—应聘面试的注意事项……………………………13三、模拟辩论赛1、辩论赛流程及规则……………………………………….162、正方辩词………………………………………………….193、总结—辩论技巧………………………………………….28四、模拟商务谈判1、中德商务谈判资料……………………………………….32

3、2、商务谈判实用策略……………………………………….453、中德文化差异对商务谈判的影响……………………….504、如何克服文化差异对商务谈判产生的影响…………….525、PPT五、小组成员总结报告………………………………………...5455沟通综合案例分析—情景八同事小李风风火火的找到同事老赵说：“现在正在考核优秀员工你知道吗？就在二楼办公室，你一定会得优秀的，你得优秀也没有用，求求你把优秀让给我吧！你现在就去找考核的领导说一下吧，等一下公布就迟了。”面对小李有些失态的要求，老赵会如何回应呢？老赵很为难的回答说：“你评上优秀或者

4、我把优秀让给你，我都没有意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀人家会说：‘开什么玩笑？你的优秀还不知道在什么地方呢，还张罗给别人呢。’如果我被评上优秀，人家会说：‘这是严肃的工作考核，你有什么资格拿优秀送人情呢？这是要能做的，还轮的到你？’领导怎么说都是理，我怎么下的了台，所以二楼我无论如何都去不得，你说呢？”老赵的处理方式是正确的吗？如果不正确，说说你的处理方式是什么？老赵的处理方式是不正确的，在他的回答中使用了多个问句，语气过于强烈，不够委婉温和，过于直接会让小李觉得没面子，可能会伤害同事间的感情。他没有站在小李的角度考虑，

5、小李只会觉得他不够诚恳，不愿意帮助自己。55台词修改同事小李风风火火的找到同事老赵说：“现在正在考核优秀员工你知道吗？就在二楼办公室，你一定会得优秀的，你得优秀也没有用，求求你把优秀让给我吧！你现在就去找考核的领导说一下吧，等一下公布就迟了。”面对小李有些失态的要求，老赵会如何回应呢？老赵笑眯眯的回答她：“我能够明白你现在的心情，但是我认为你已经足够优秀能被评为优秀员工了，所以你先不要担心。因为我也不知道我会不会得到优秀员工，所以你要体谅我，我是真的不能去二楼找领导说这件事情。如果不是我得到的，这个你和我都是尴尬的是不是？但是我可

6、以在帮你在领导那里侧面了解一下，你不要太心急了，你要相信自己是优秀的。对于同事不合理的要求，我们要做到：温和坚定的说“不”：用最委婉、和气的方式来表达你的不同意见。对于那些要拒绝的请求，你口气要坚决，但要委婉和气，尽可能不伤害对方的自尊心。尽管老赵没有同意小李的请求，但是他的回答委婉温和，保全了小李的面子，不会伤害同事之间的感情。多一些关怀与弹性：拒绝时除了可以提出替代建议，还要主动关心对方，可以给与一些行动上的帮助，可以减少拒绝的尴尬与影响。55总结—与同事沟通的技巧想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基

7、础也很重要。容忍差异：每个人的背景、经历、学历、年龄，性格的不同，就决定了每个人的行事风格是不同的。所以要接纳每个人的不同。在要求别人为你做什么的时候，首先要考虑自已能为公司，能为其他部门做些什么。克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们树立内部服务观念。（树立团队意识）你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。每个人如同汽车里的零部件，只有彼此相互配合，这台车子才能跑得又快又稳。了解对方需要你做什么：告诉对方你的需求，使用对主能够理解的“语言”。如何与同事沟通？

8、一、尊重是同事沟通的前提1．多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得