企业组织诊断与部门职掌

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1、组织诊断与部门职掌报告草案精策管理顾问股份有限公司目录壹、前言1贰、组织诊断与部门职掌目标3参、「组织诊断与部门职掌」施行程序4肆、组织诊断总体发现4一、组织特色4二、组织诊断6三、组织文化诊断分析14四、顾问访谈15伍、部门职掌建议17一、组织架构18二、部门职掌20陆、结果与建议34壹、前言组织诊断与部门职掌目标在进行制度调整及办法建立前，针对现行组织内之气氛及同仁对组织看法做了解，透过组织诊断达到下列目标：一、了解组织现况，发现组织可能之问题。二、搜集各相关人员对相关变革之意见，以供制度设计时之参考，并透过其意见投入，减少未来

2、改进时可能之阻力。三、厘清各项制度所面临问题之轻重缓急，以决定下阶段制度改革之时程及其先后顺序。「组织诊断与部门职掌」施行程序壹、组织诊断总体发现一、组织特色（一）外在优势（二）外在威胁（三）内部优势（四）内部劣势一、顾问访谈于顾问访谈高阶主管过程中，各高阶主管均曾针对公司的管理制度、组织状况等提出看法及建议，其看法及建议事项汇整如下所述：l基层管理干部的员额配置希望提出合理建议。l台北经理室经理认为台北经理室可裁撤，理由是目前直线人员及非主管人员均归属总公司管理调派，但督导及责任却需由经理负责。l对于不称职员工应辅导其退休或离职。

3、l对初阶管理者（领班）教育训练多有期待。l能建构干部的训练、管理、晋升制度。l薪资结构能配合管理制度而常轨化，并能加入其他配套措施，如绩效、激励制度，给予合理薪资。l落实主管的绩效考核制度。l员额配置方面，希望能建立一套人力配置的制度（包含排班制度的建立）。l希望能透过本项目区隔出各处室单位之业务职掌外，更能利用工作说明书，建立各人员的业务职掌范围。l绩效评估的部分，则希望能切合其工作说明书（工作内容），落实绩效是以工作内容、表现为依据的目标，而非仅是主管给予主观的印象评估。l教育训练则希望能完整建立训练体系，以鼓励员工持续进修，提

4、升员工的素质。l打通人员升迁管道部门职掌建议组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度分配下，由人所构成的一个集合体。任何组织都是在一定的经营环境下生存和发展，经营环境给组织提供资源，组织利用资源进行产出，例如一个企业如果能够不断地提出顾客愿意接受的服务，顾客就会付出代价，这种代价将作为资源重新投入企业，使企业永续经营下去，同时经营环境又给组织许多约束，当经营环境变到足以阻碍组织发展时，就必须对组织进行调整和改革，以适应经营环境的变化，才能立于不败之地，因此组织是一个动态的不断修改和完善的过程，在组织的运作

5、中必然暴露出许多矛盾和问题，也会获得某些有意的经验，这一切都应做为反馈信息，促使领导者重新审视原有的组织设计，酌情进行相应的修改，使其日臻完善。组织环境中最主要资源是人力资源，如果一个组织中没有足够的、训练有素的人来为组织工作，组织就不能生存，因而部门工作职责的规范是让企业的组织架构，在分工与合作的各部门的相互运作功能下，找对「适才适所」的领导与有此项或多项专长工作职责的人来共同奉献心力，并共享成果，同时部门工作职责也要随着经营环境改变下适时调整其功能（增加、删减、移转工作职责），形成能配合环境变化下新功能、新团队组成的一支队伍。组

6、织架构一、部门职掌台北经理室经理现业务职掌建议职掌说明一、各项教育训练计划拟定、执行之督导与考核。二、机坪地勤（含货运）作业及装备修（维）护作业执行之督导与考核。三、所属单位作业人力及装备需求之分析与建议。四、基层作业人员及定期契约工招募遴选、培训及能力评鉴。五、各组计费单审查及班次之统计。六、每日航机作业记录及营运日报之填报。七、所属单位行政、补给、人事、薪资、考勤业务之处理，及数据之建立。八、所属单位装备、器材、用品申请、审核及呈转。九、人力运用及出勤工时之督导管制。一、负责台北松山机场、中正站、台中站、花莲站、金门站机坪地勤（

7、含货运）作业（机坪例行服务、装卸工作、旅客行李之搬运及处理、旅客餐点装卸、机舱内部清洁、航机盘、柜货物、机场内劳务之承接、飞机清洗及非技术劳务作业、航空陆路运输作业、空桥操作）及装备修（维）护作业执行。二、负责客服业务之处理。三、督导与考核机坪地勤（含货运）作业及装备修（维）护作业执行。四、所属单位作业人力及装备需求之分析与建议。五、各组计费单审查及班次之统计。六、人力运用及出勤工时之督导管制。七、基层作业人员及定期契约工招募遴选、培训及能力评鉴。八、每日航机作业记录及营运日报之填报。增加：一、负责台北松山机场、中正站、台中站、花莲

8、站、金门站机坪地勤（含货运）作业（机坪例行服务、装卸工作、旅客行李之搬运及处理、旅客餐点装卸、机舱内部清洁、航机盘、柜货物、机场内劳务之承接、飞机清洗及非技术劳务作业、航空陆路运输作业、空桥操作）及装备修（维）护作业执行。说明：一、台