酒店中央管理系统

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1、43/43计算机学院软件工程4班酒店中央管理系统客房管理系统2009-8-1143/43一、摘要：酒店，是为客人提供住宿、餐饮、娱乐和其它服务的综合性服务企业，它所接待的客来自世界各地，而且这些客人的生活习惯、消费水平、宗教信仰等各不相同。随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。如何以酒店企业所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人，满足客人的各种消费需求，在当今竞争日趋激烈的酒店行业中，是经营好酒店企业的重要问题。酒店经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用酒店资源，还应该采用

2、先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策，这样才有可能保证酒店企业在如今激烈的竞争中求得生存和发展。成功的应用先进的计算机管理手段辅助酒店企业的经营管理，不但要求酒店的日常操作模式要符合计算机信息处理的要求，而且需要有相应的管理体系和人员配合。作为酒店的经营管理人员只有充分的掌握酒店的各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求，并善于结合两者的要求和长处，才能使想进的计算信息处理技术有效的服务与酒店的经营管理。本课程设计主要解决的是在一个酒店的客房管理中，实现计算机对来客的订房情况，消费情况的统计与登记，实现对酒店住房

3、费用的一次性结算服务，为酒店管理人员关于一定时间段里酒店的住房管理情况与酒店的经营情况提供快捷方便高效的管理手段。在本课程设计中，系统开发平台为WindowsXP，程序设计设计语言采用Vc++，数据库采用SQLServer2005，程序运行平台为Windows2000/XP。在Vc++中可以实现的功能有预定客户管理，客户日常事务登记，住房管理等。Access作为各种信息资料的后台数据库包括客人信息、房间信息、客史记录等等。通过本课程设计，主要实现对的是对酒店的客房进行管理，使用户能轻松地找到所需要的客房信息，提供订房和退房服务，并对酒店客房的业绩进行统计，以实现服务管理的

4、电子化，自动化，提高酒店客房管理的办公效率，为提高和改善酒店的服务质量提供保证。二、可行性分析43/431.编写目的：随着我国旅游业的飞速发展，以及社会生活水平的普遍提高，人们对于酒店消费不断地提出更高、更多样性的要求。根据…酒店的要求，为…酒店开发一款可以方便快捷管理与酒店客房相关的软件管理系统，经过详细分析与讨论，编写了本文档，其目的在于：l准确无误的理解与表达用户对本软件系统的要求l分析确认用户的所有要求是否合理以及有无实现的可能性以及必要性l便于系统设计人员完成对系统的需求分析预期的读者为：酒店的相关工作人员，本系统的开发设计人员2.项目背景：2.1项目总述：“酒

5、店客房管理系统”应客户要求，利用计算机技术对酒店的客房订房退房等日常操作进行管理，不仅节省人力，物力，而且提高了管理效率，方便了业务的管理。2.2项目背景：l项目名称：“酒店客房管理”系统l任务提出者：……l项目开发者：……l系统用户：…酒店总台服务人员2.3相关定义：用户：系统使用人员客户：酒店住户3可行性研究的前提3.1欲开发软件的基本要求：A功能：l客房信息管理；用户可对酒店客房的相关信息进行管理，包括对客房的基本信息（如客房号，客房价格等）进行检索，录入和修改l客房预订管理；实现客户对酒店客房的预定要求l客房订房及入住管理；实现客户对酒店客房的订房以及预订转入住要

6、求l客房退房管理；实现客户的退房要求，并进行费用结算l客户信息管理；用户可对入住过酒店的客户信息进行查询，包括对客户的基本信息(如身份证号、客户姓名、联系电话)进行检索。l系统设置管理；用户根据需要修改系统相关设置B性能限制：本系统是在微型机上开发的信息处理系统，在响应时间上午特殊要求。43/43C输入输出：系统的主要输入为酒店客户的相关信息，包括个人信息以及住宿信息等；系统的主要输出为酒点客户的主要账单，以及相关报告等。D酒店客房管理的主要流程：客户订房信息客户预订信息客户退房信息入住处理退房收银房间密码卡客户账单图表1酒店客房管理流程图43/43E同本系统连接的其它系

7、统：客房门禁系统，票据打印系统H完成期限：预期6个月2.2目标：本项目旨在利用计算机进行酒店的客房管理，提高客房管理人员的工作效率；提高管理人员的工作质量；改善对客户接待工作；实现管理计算机化，效率化；继承旧的管理系统的优良性能基础上进一步提升软件的管理性能；实现人力资源的高效利用。2.3条件、假定和限制：（1）针对用户要求，结合实际情况，所设计管理软件初步估计具有10到15年的应用寿命。（2）在具体的调研之后定下较为适合的系统设计方案，并进一步比较各方案的优劣，从中提炼出最优方案。（3）经费与投资重要来自用户，用户提供一部分