二级人力资源管理师考试重点

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1、面试的准备阶段1、制定面试指南(1)面试团队的组建(2)面试的准备(3)面试提问分工和顺序(4)面试提问技巧(5)面试评分方法2、准备面试的问题3、评估方式确定4、培训面试考官面试的实施阶段关系建立阶段导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段面试中的常见问题1、面试目的不明确2、面试标准不具体3、面试缺乏系统性4、面试问题设计不合理面试考官的偏见每一印象对比效应晕轮效应录用压力面试的实施技巧充分准务灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性的总结排除各种干扰不要带有个人偏见在倾听时注意思考注意肢体语言沟通员工招聘时应注意的问题简历并不能代表本人工作经历比学历重要不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多的了解组

2、织给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的员关注特殊员工慎重做决定面试考官要注意自身的形象结构化面试的类型背景性问题知识性问题思维性问题经验性问题情景性问题压力性问题行为性问题行为描述面试的实质用过去的行为预测未来的行为识别关键性的工作要求探测行为样本基于选拔性素质模型的结构化面试步骤构建选拔性素质模型设计结构化面试提纲制定评分标准及等级评分表培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度结构化面试及评分决策无领导小组讨论的优点具有生动的人际互动效应能在被评价者之间产生互动讨论过程真实，易于客观评价被评价者难以掩饰自己的特点测评效率高无领导小组讨论的缺点题目质量影响测评的质量对评价者和测评

3、标准的要求较高应聘者表现易受同组其他成员影响被评价者的行为仍然有伪装的可能性无领导小组讨论的前期准备编制讨论题目设计评分表编制计时表对考官的培训选定场地确定讨论小组无领导小组讨论的题目类型开放式问题两难式问题排序选择型问题资源争夺型题目实际操作型题目设计无领导小组讨论的题目的原则联系工作内客难度适中具有一定的冲突性第三章培训与开发制定培训规划的要求系统性标准化：有效性：针对性相关性高效性普遍性一份完整的企业培训规划书应包括以下内容培训的目的：培训的目标具体化数量化指标化标准化培训的对象和内容：培训的范围个人、基层部门企业培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用：直接成本间接成本培训的方法：由目

4、的目标对象内容经费决定培训的教师：企业培训以员工为中心，管理工作应当以教师为主导计划的实施制定培训规划的具体步骤培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训方法设计评估标准试验验证培训规划订要从五个方面进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需要与师资来源之间进行的平衡在员工培训与员人个人职业规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间的平衡教学计划的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排教学计划的设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则培训课程设计的基本原则：培训课程要符

5、合企业和学员的需求。培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源的开发课程设计文件的格式封面导言：项目名称、项目范围、项目的组成部分、班级规模课程时间的长度学员的必备条件学员的特点课件意图课程的评估内容大纲：教学资源、资料的结构、课程目标和绩效目标教学顺序和活动内容交付时间开发要求交付要求产出要求培训课程设计程序培训项目计划：企业培训计划课程系列计划培训课程计划培训课程分析：课程目标分析培训环境分析信息和资料的收集课程模块设计课程内容的确定课程演练和试验信息的反馈与课程修订课程目标分析：学员分析任务的分析课程目标的分析课程目标分析的具体内容：培训

6、目标的确定对培训目标进行划分，区分出主要目标和次要目标对培训目标的各分目标进行可行性分析。对课程目标进行层次分析课程目标的三要素：操作目标条件标准培训坏境的分析：实际环境的分析限制条件的分析引进和整合器材与媒休可用性先决条件报名条件课程报名与结业程序评估与证明课程内容的选择的具体内容：使学员掌握生产技术和技能适应多样化的学员背景满足学员在时间方面的需求根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素组合的方式。课程选择的基本要求：相关性有效性价值性培训中使用的印刷材料有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷工作任务表的作用：强调课程的重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位

7、指南的作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本外部聘请师资的优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源可还来许多全新的理念对学员具有较大吸引力可提高培训的档次，引起企业各方面的重视。容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点：企业与之间缺乏了解，加大了培训风险外部教师对企业以及学员