样 板 房 管 理 制 度

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1、置力宇恒房地产顾问（深圳）样板房管理制度一、销售员接待流程客户到访营销中心销售员接待客户及项目讲解客户提出参观样板房需求通知样板房管理员做好接待准备营销员陪同客户参观样板房及讲解返回营销中心注：进入样板房必需由销售人员陪同，否则不得进入样板房参观二、样板间照明管理1、灯具开启时间①公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；②平日客户参观样板间时，由销售部用对讲机通知有客户看样板房方可开灯，客户离开样板房后，管理员应及时将灯关闭；③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2、下午17：30下

2、班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。8置力宇恒房地产顾问（深圳）三、样板间物品管理1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7、样板间所有物品除灯具外不得使用。四、样板间卫生管理1、样板间卫生标准①地面：无脚

3、印，无积灰，无碎屑及杂物；②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；③家私、饰品：无浮灰；④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：30；3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；4、每两天10：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；5、每两天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6、8置力宇恒房地产顾问（深圳）客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品

4、回归原位，时刻保持样板间的整洁；7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。五、样板间安全管理1、样板间的开放时间为早9：00~晚17：00；2、板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17：30；3、样板间钥匙统一放在2号岗亭由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门；

5、4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值板房管理员负责赔偿；5、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；6、交接班要登记时间，签名负责；7、板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品；9、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；11、板房管理

6、员值守样板间时不能擅自离岗。8置力宇恒房地产顾问（深圳）六、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后，交上级领导处理；2、若保洁员、管理员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值相关人员共同赔偿。4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。七、突发事件预案1、如遇摔伤

7、、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。2、火警：（1）如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，以及是什么火灾。（2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。（3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。（4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。（5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。（6）当班人员做好相应记录。8置力宇恒房地产顾问（深圳

8、）八、样板房接待服务操作规程1、上岗前工作程序（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。（2）进样板房打开所有电源灯光。（3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。（4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。（5）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。2、接待参观工作程序（1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。分发时应与