电力企业营销分析论文

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1、电力企业营销分析论文电力企业营销分析论文电力企业营销分析论文电力企业营销分析论文　　一、观念创新　　供电企业要以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念，克服“重生产、轻营销”思想。一些供电企业抓电网建设、抓安全生产、抓设备维护力度比较大，而相对忽视了营销工作，而电力营销恰恰是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑冒滴漏，才能实现企业经济效益的提高。因此，我们在管理上应充分认清电力营销的重要性，准确定位，使一切生产经营活动服从和服务于营销工作的需要，必须树立起“大营销、大服务”的理念，生产部

2、门围绕客户服务中心转，客户服务中心围绕客户转，实现全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以客户服务中心为窗口做好优质服务工作，对内规范营销工作流程管理，完善营销激励、约束机制，建立起现代企业的营销管理体制。　　二、管理创新　　电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度,如业扩报装要规范业扩报装台账、电价核定、收费标准、装表质量、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施

3、工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩

4、效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。　　三、手段创新　　在我国电力销售业务中，计算机应用是零散的、低水平的，尽管多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是无法与银行、电信、民航、铁路等行业相比，也就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。电力行业是公共性、基础性、服务性的行业，全国各地电力销售模式基本一致，但电力营销管理MIS系统版本多样化，不便于统一推广应用，要加大电力营销管理MIS系统建设力度，统一营销MIS系统基本模块，面向客户，创新服务手段。在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设,逐步做

5、到客户在任一银行储蓄网点都能就近交纳电费；开展电费充值卡业务，利用充值卡将钱划入电费账户，实现交费功能；大力开发利用互联网的服务功能，实现网上报装、网上支付电费、用电信息查询、用电咨询业务；在抄表环节，推广应用电能表集抄系统，或安装预付费电能表，应用先进技术手段，提高工作效率，降低人工成本；通过“95598”服务系统,做到24小时为电力客户提供故障报修、业务受理、投诉举报,信息查询和用电咨询等多层次和全方位的服务。　　四、服务创新　　一是建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系，做好市场变化的跟踪分析,提高市场预测的及时性和准确性,正确引

6、导客户新的用电需求,对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容,逐步提高承诺水平。二是科学的生产调度服务:一方面要面向市场搞调度，各级调度应搞好每日所需负荷和电量的预报工作,做好负荷分析和负荷平衡,提出更科学、更细化的调整方案,同时做好事故应急预案，在电网运行发生事故和异常情况下，通过调整电网运行方式，排除故障或减少停电损失。另一方面要面向市场安排检修，“从检修中夺电量”，就是最大限度地减少检修停电的次数和时间。目前,遇供电部门设备检修,客户就用不上电,客户设备检修,供电企业又卖不出电；

7、还有就是检修准备和安排不够周全,各专业检修配合不够协调。针对上述现象可以在检修中注意以下事项：第一,将以往的计划检修改为与大客户设备检修同步进行；第二,设备停电综合检修,运行,线路等几个专业同时配合进行,避免短时期重复停电检修；第三,在条件许可的情况下,开展带电作业,以减少停电检修次数；第四,检修前要做好充分准备,减少检修停电时间。抓好安全基础管理工作,避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。　　五、重视员工教育，建设高素质市场营销队伍　　新的营销策略对员工的素质要求更高,要求首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销

8、工作的出发点和落脚点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义。企业要通过人力资源管理，推行全员绩效考核