企业客户关系管理系统 实训报告(同名)

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1、南京工业职业技术学院实训报告JavaB/S架构企业管理软件开发与白盒测试实训报告课题名称汽车4S店企业客户关系管理系统的设计与测试系/专业计算机与软件学院/软件技术班级软件1031组别第四组小组成员蒋露露吴杰孙赛男丁瑞霞钱敏贾苗指导教师：董飚查英华2012年06月20日170南京工业职业技术学院实训报告诚信承诺书为了更好完成本组承担的汽车4S店企业客户关系管理系统的开发任务，保证软件开发能够符合相关法律法规和政策要求，我组做出以下诚信承诺：1．软件内容坚持原创，不剽窃他人的劳动成果，做到思想性和学术性的统一。2.严格遵守国家有关出版法律、法规，恪守学术道德，坚守学术诚

2、信。3．保证我组所承担的软件项目没有侵害其他开发小组的专有版权。4．保证我组承担的软件开发不存在著作权问题。5．严格执行南京工业职业技术学院对实训期间做出的的管理规定，保证在规定时间内完成软件的开发任务。如有违反上述承诺者，本组承担相应的法律责任和民事责任。170南京工业职业技术学院实训报告摘要使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切知道谁是客户、什么是客户的需求、客户需求什么样的产品和服务、如何才能满足客户的需求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企

3、业盈利都得到最优化。因此为汽车4S店开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。关键词：CRM、4S店170南京工业职业技术学院实训报告目录第一章概述51.1选题背景51.2选题意义5

4、1.3选题完成情况6第二章系统分析72.1客户关系管理的特点72.2用户与角色82.3系统功能92.4功能需求分析102.4.1任务概述102.4.2需求描述102.5可行性分析112.6当遵循的标准或规范以及开发环境12第三章概要设计133.1引言133.1.1编写目的133.1.2背景133.1.3定义143.2总体设计153.2.1需求规定153.2.2功能需求和程序的关系163.2.3构建开发环境173.3接口设计183.3.1用户接口183.3.2硬件接口183.3.3内部接口183.4运行设计193.4.1运行模块组合193.4.2运行控制193.5系统数

5、据结构设计203.6系统出错处理设计223.6.1出错信息223.6.2补救措施223.6.3系统维护23第四章详细设计244.1目的244.2代码框架描述244.2.1目录结构244.2.2数据库连接代码254.3数据结构定义264.4营销管理模块详细设计说明274.4.1销售机会管理284.4.2客户开发计划管理294.5客户管理模块详细设计说明314.5.1新增客户资料314.5.2查看、修改客户资料324.5.3删除客户资料324.6服务管理模块详细设计说明33170南京工业职业技术学院实训报告4.6.1新增服务信息334.6.2查看、修改服务信息344.6.

6、3删除服务信息34第五章系统功能模块365.1login功能的实现365.2顾客（customer）模板功能的实现365.2.1添加顾客365.2.2显示所有顾客信息375.2.3查看/修改客户信息375.2.4删除客户375.3营销管理（sal_chance）模板功能的实现395.3.1添加销售机会395.3.2显示所有销售机会395.3.3查看/修改销售机会395.3.4删除销售机会405.4客户开发计划（plan）模板功能的实现415.4.1添加客户开发计划415.4.2显示所有客户开发计划415.4.3查看/修改客户开发计划415.4.4删除客户开发计划425

7、.5服务管理（service）模板功能的实现435.5.1添加服务435.5.2查询所有服务435.5.3查看/修改服务435.5.4删除服务44第六章测试与运行456.1测试计划456.1.1简介456.1.2约定466.1.3测试种类及测试标准486.1.4测试风险486.1.5暂停标准和在启动要求496.1.6测试任务和进度496.1.7测试提交物506.2测试用例及执行516.2.1功能测试用例516.3测试总结556.3.1项目测试结果556.3.2测试结论56第七章总结587.1小组总结587.2个人总结60致谢67参考文献68170南京