中国移动集客家客代维培训大纲

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1、京信通信‐集客家客代维培训纲要目录目录......................................................................................................................................................................‐1‐前言：集团业务、家庭客户业务代维简介..............................................

2、................................................................‐7‐1、集团业务家庭客户业务介绍......................................................................................................................‐7‐1.1七大业务简单介绍（GPRS企业接入、电路出租、互联网接入、集团短信、视频业务、校讯通、语音专线

3、）‐7‐1.2相关技术（各章均有介绍，需补充GSM、TD‐SCDMA、WLAN基础）..................................................................‐7‐2、集团业务客户端维护支撑工作规范..........................................................................................................‐7‐2.1集团网络分级标准（钻石、

4、金牌、银牌、铜牌、标准）........................................................................................‐7‐2.2集团客户网络服务的分级要求....................................................................................................................................‐

5、7‐2.2.1专线业务定义..........................................................................................................................................................‐7‐2.2.2非专线业务定义......................................................................

6、................................................................................‐7‐2.2.3集团客户专线业务开通服务的分级要求（见附录1）........................................................................................‐7‐2.2.4集团客户非专线业务开通服务的分级要求（见附录2）.....................

7、...............................................................‐7‐2.2.5集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求（见附录3）....................................................‐8‐2.3集团客户业务上门服务规范...............................................................................

8、.........................................................‐8‐2.2.1了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守；（自行查阅，不讲）.......................................................‐8‐2.2.2熟悉集团客户业务客户端行为规范及语言规范；（自行查阅，不讲）...............................................