华能金陵发电有限公司it运维外包服务方案

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1、华能南京金陵发电有限公司IT运维外包服务技术方案南京科技有限公司二〇二一年九月73目录第一章公司介绍41.1公司目标41.2公司简介51.2.1发展历史51.2.2分布区域51.2.3人员力量61.2.4服务范围61.2.5服务支持中心71.3业务指南71.3.1信息资源咨询与规划及整合71.3.2基础设施建设与系统集成81.3.3软件应用与IT服务外包91.4业务目标101.5业务策略10第二章IT外包服务介绍112.1IT整体外包服务112.1.1服务简介112.1.2服务价值112.1.3服务模式

2、122.1.4服务内容132.1.5服务特点152.2IT代维服务172.2.1服务介绍172.2.2服务方式172.2.3服务流程如下182.2.4服务内容192.2.5应用领域202.3IT维保服务212.3.1服务介绍212.3.2服务实施222.3.3模式流程232.3.4服务内容252.3.5应用领域272.4IT安全调优服务282.4.1服务简介282.4.2信息安全282.4.3数据库调优292.4.4主机调优342.4.5服务价值41732.4.6服务模式412.4.7服务特点41第三章

3、华能南京金陵发电有限公司IT运维外包服务需求433.1软件系统433.2硬件设备443.3通讯与外围设备443.4桌面系统45第四章华能南京金陵发电有限公司IT运维外包服务实施方案464.1服务内容464.1.1弱电环境部分464.1.2MIS环境部分474.1.3桌面环境部分494.2的服务运维规划494.2.1项目初始化504.2.2日常维护534.2.3月度总结报告544.2.4服务经理巡检544.2.5季度优化方案544.2.6随时的应急方案及改进措施554.3的服务管理制度554.3.1文明礼

4、仪的标准化指导书554.3.2后备工程师制度564.3.3信息安全管理制度574.3.4满意度调查制度574.4的服务管理流程584.4.1故障解除流程584.4.2问题升级流程594.4.3突发事件处理流程604.4.4保内设备维修流程614.4.5历史数据记录流程614.5服务对客户的益处624.6客户服务中心624.6.1故障响应634.6.2客户满意度评价体系63第五章信誉和实力645.1技术团队组成645.1.1一线技术团队职责645.1.2二线技术团队职责655.2技术背景和资质655.3部

5、分案例67附件巡检表单（例表）7073一弱电环境巡检表701.1监控系统巡检表701.2门禁系统巡检表721.3机房设备巡查登记表73二MIS环境巡检表742.1设备健康检查服务表742.2存储外设检查表772.3服务器状态检查表782.4网络设备状态巡检表792.5网络性能总体评估表8073第一章公司介绍1.1公司目标向用户提供专业的个性化IT服务我们向用户承诺如下：·提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。–在尽可能短的时间内响应客户的要求–满足用户不同的个性化服务需求–技术全面、经验丰富·高

6、效率、高质量、低成本–永远追求服务高效率、高质量–永远追求为我们的客户节省IT整体运营成本与拥有成本(TCO)，强化信息资产管理与整体价值的提升。–用户的价值最大化就是我们的价值最大化·追求“用户满意”–永远追求专业，建立完善的服务人才梯队–永远追求服务满意度第一–永远追求技术超前、领先、权威我们的理念：诚信、敬业、责任我们的精神：同心、同德、同力1.2公司简介1.2.1发展历史73公司是一家IT专业服务提供商、应用开发商，是集信息系统运营外包与技术支持、系统集成、信息安全、基础设施、IT资源整合、IT

7、专业应用软件研发、IT咨询策划与项目实施等业务的高科技信息技术公司。从开始进入IT行业以来，以其高技术、高效率、高成长、高应用的企业特色，始终站在国际IT专业服务与企业应用服务领域的前沿，历经几年的高速发展，呈现出蓬勃的生机，迈入飞速发展的新世纪。为广大客户提供专业的IT个性化服务，帮助客户实现数字经济下的高度信息化应用与服务保障，降低客户的综合管理与运营维护成本，使企业更致力于其核心业务，提高企业整体效率与效益。帮助企业提高竞争力是信息产业蓬勃发展的原动力，以专业技术和经验为客户提供符合网络时代发展趋

8、势的应用和服务，使客户能够从信息技术的迅猛发展中真正获益，是公司的目标和责任。信息技术时代企业核心竞争力的获得更大程度上取决于IT技术在经营管理中的应用；为众多优秀企业提供长期的专业IT服务，在管理的实践基础上总结形成了一整套管理标准，并已在多家企业进行应用，这套标准的实施将使您企业的IT建设与运营支持、信息管理摆脱繁杂无序的状态，使我们成为推动您企业业务增长的核心动力。1.2.2分布区域公司总部位于中国六朝古都和历史文化科技名城南京，在华