2、95598呼叫中心座席员应知应会题库

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1、95598呼叫中心座席员应知应会题库一、填空题（115）1.《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(8)个工作日，高压单电源供电用户不超过(20)个工作日，高压双电源供电用户不超过(45)个工作日。2.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(7)个工作日，高压单电源供电用户不超过(15)个工作日，高压双电源

2、供电用户不超过(30)个工作日。3.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过(8)个工作日，高压供电用户不超过(20)个工作日。4.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过(3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。5.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。

3、6.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(　3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。7.《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过(　3)个工作日，其他低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。8.客户用电设备容量在(100千瓦及以下)或需用变压器容量在(50千伏安及以下者)，可采用低压三相四线制供电，特殊情况

4、也可采用(　高压　)供电。9.供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合(　独立电源)条件。10.供电设施的运行维护管理范围，按(产权归属)确定。11.在电力系统正常状况下，对供电频率允许偏差的规定：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为(　+0.2　)赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（　±0.5　）赫兹。12.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（　10%　）。13.在电力系统正常状况下，对供电企业

5、供到客户受电端的供电电压允许偏差：220V单相供电的，为额定值的（　+7%　），（　-10%　）。14.供用电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不应超过（　1　）次，对10KV供电的客户，每年不应超过（　3　）次。15.客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业须以（　销户　）终止其用电。客户需再用电时，按（　新装　）用电办理。16.采用电缆供电的客户，本着（　便于维护管理　）的原则，分界点由供电企业与客户（　协商确定　）。17.因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，

6、供电企业应（　承担赔偿责任　）。18.因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏，应依据（　《居民客户家用电器损坏处理办法》）的有关规定处理。19.有重要负荷的客户在取得供电企业供给保安电源的同时，还应有（　非电性质　）的应急措施，以满足安全的需要。20.由于客户的责任造成供电企业对外停电时，客户应按供电企业对外停电时间(少供电量)，乘以上月份供电企业（　平均售电单价　）给予赔偿。21.客户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出允许变动幅度，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用

7、的电量，乘以客户当月用电的（　平均电价的20%）给予赔偿。-19-1.供电频率超出允许偏差，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的（　平均电价的20%）给予赔偿。2.对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算，均按供电企业的（　事故记录　）及（　《电业生产事故调查规程》　）办理。停电时间不足1小时按1小时计算，超过1小时按实际时间计算。3.《供电监管办法》中规定：供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府

8、定价和政府指导价的，参照（　市场价格　）协商确定。4.电力系统是由（　电源　）、(　电网　)和(　客户　)组成的整体。即由发电厂、变电所、输配电装置、电力网的线路、客户用电设备和相应的辅助系统，按规定的技术和经济要求组成的，将一次能源转换为电能并输送和分配到客户的一个统一系统。5.电力网包括（　输电网　）和（　配电网　）。6.供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在(　24小时　)内派人赴现场进