《沟通与协作》培训

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1、《沟通与协作》培训吴群学试用对象：企业中层以上管理课程类型：生产管理授课时间：1天课程简介：●课程背景人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。●本课程所针对的主要问题1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？2、部门之间为什么总是沟通不畅？3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？5、怎样同其他部门同

2、事沟通和协调工作？●授课收获1、认识沟通协调的重要性和作用点；2、了解沟通协调的技巧和方法；3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；●课程特色富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验课程内容：●课程大纲前言1、管理的核心是什么？管理就是沟通、沟通再沟通---通用电器总裁：杰克.韦尔奇绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2、建立正确的沟通思维模式领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！一、认识沟

3、通和协作1、什么是沟通？的四大目的4、无效的沟通可能会引发的问题5、什么是协作？协作的作用6、沟通和协作对企业的好处我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。■案例研讨1：案例分享.何为沟通■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.■互动研讨3：木桶案例互动二、卓越团队需要沟通和协作1．只强调部门利益，缺少全局意识2．部门间沟通和协作时缺少技巧3．缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。*有效沟通的步骤1.怎样有效的发送信息2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？*沟通协作的种类和要点*沟通协作的三种方式*沟通协作

4、行为的三方面*沟通协作要点团队协作6个最重要的因素■案例研讨4：寓言：有效沟通■互动研讨5：接收信息的两个发宝.■互动参与6：圆圈与管理协作三、高效的语言沟通（一）人际往中的语言沟通⑴沟通漏斗⑵组织内信息的传递及流失2、语言沟通的三个基本特征3、语言表达的类型4、电话沟通技巧⑴交谈中基本原则⑵打电话的十项要点⑶接听电话注意事项五要点⑷电话交谈四戒■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀■互动研讨8：为何执行不到位？■互动研讨9：300万的订单失去了（二）肢体语言的沟通1、八种常用的非语言沟通2、肢体语言的表达特征3、正式沟通中的肢体语应用4、沟通中有效倾听的

5、技巧⑴实用倾听技巧⑵倾听中的禁忌■案例研讨10：肢体语言的魅力■互动研讨11：小王总讨人喜欢■案例分享12：肢体语言比例（三）书面语的沟通1、个人书面沟通的形式2、书面沟通的要点3、不同文化背景下的沟通■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任四、有效的沟通技巧（一）如何与上级沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何向上司汇报工作3、如何让上司接受自己的建议向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报如何汇报工作如何让上司接受自己的建议■案例研讨14

6、：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息（二）如何与下属沟通1、如何让下属接受任务2、如何激励下属3、如何批评下属如何让下属接受任务如何激励下属——赞美艺术的运用1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则4、赞美三个层次如何有艺术的批评下属■案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效■案例分享17：激励的需求层次■案例分享18：玫琳凯的故事■案例分享19：EQ与沟通关系■案例互动20：学员现场参与相互赞美（三）如何与客户沟通倾听的四个层次1、假装倾听2、选择性的倾听3、专注的倾听4、设身处地的倾听如

7、何设身处地的倾听■案例研讨21：小游戏的启示■案例分享22：一个中心与两个基本点是什么■案例分享23：为何说客户永远是对的■案例分享24：哪一个真的金人综合练习与测式