装修公司质量手册

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1、质量管理手册(版本：A)（依据GB/T19001:2008idtISO9001:2008编制）编制：办公室2011年12月01日发布2011年12月01日实施目录0.1颁发令30.2任命书30.3公司质量方针和质量目标40.3.1质量方针：40.3.2质量目标40.4公司简介40.5质量手册管理51范围52引用标准53定义64质量管理体系64.1总要求64.2文件要求75.0管理职责：85.1管理承诺85.2以客户为中心85.3品质政策85.4策划85.5职责、权限和沟通85.6管理审查9附1公司组织架构图10附2部门质量职能分配表10附3岗位及部门的

2、职责和权限116.0资源管理136.1资源管理的目的及范围136.2人力资源146.3基础设施146.4工作环境147．产品实现147.1产品实现的策划147.2与顾客的关的过程157.3设计开发157.4采购167.5生产和服务的提供167.6监视和测量装置的控制178测量、分析和改进188.1总则188.2监视和测量188.3不合格品控制198.4数据分析198.5改进200.1颁发令广东*艺装饰有限公司【质量手册】（QM-001）,根据《质量管理体系-要求》（GB/T19001:2008idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量

3、方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T19001:2008标准、相关法律法规和合同规定要求。总经理：刘邦2011年12月01日0.2任命书为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命刘玲为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限：1)对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和

4、改进质量管理体系；2)向董事长/总经理报告质量管理体系的运作以及内部审核情况，包括改进的需求；3)在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高；4)代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。总经理：刘邦2011年12月01日0.3公司质量方针和质量目标0.3.1质量方针：质量方针：质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境内涵解释：（1）确保施工项目100％合格。（2）保持室内装饰设计档次处于省内领先地位和国内先进水平。（3）以一流的设备和施工工艺创造精品率达到98％以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让业主100％满意。公司质量体

5、系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，真正做到人人有职责、事事有程序、作业有标准、检验有规范、不良有纠正、体系有监督！0.3.2质量目标1.工程一次验收合格率100%；2.顾客满意率达到92%内涵解释：所有工程的一次交验合格率为100%；使92%以上的顾客满意。0.4公司简介广东*艺装饰有限公司创建于2007年，注册资金1000万元，主要经营业务有建筑装饰、建筑智能化工程、幕墙工程、消防工程、水电机电

6、工程、广告设计、广告牌安装等，是设计、装潢为一体的综合性专业装饰工程公司。　　公司创建时间：2007年5月30日　　公司性质：有限责任公司　　公司注册资金：1000万元　　公司荣获中国室内装饰会员单位；AAA级质量诚信企业；绿色装饰施工示范单位；用户满意企业；用户满意工程等荣誉称号。　　公司代表工程业绩：广州黄埔龙之泉国际会所（四星级11000m2）、佛山帝豪国际酒店（三星级13000m2）、佛山米纳意国际酒店（五星级30000m2）、佛山湖景酒店（三星级14000m2）、九江万代假日酒店（三星级7000m2）、松岗柏莱顿酒店（4000m2）、沥西宾馆

7、（2000m2）、花都居雅商场（20000m2）、花都楼兰陶瓷专卖店（3000m2）、江门楼兰陶瓷专卖店（2800m2）等装饰工程。　　公司目前拥有多位国内重量级的建筑室内设计师和一批经验丰富高素质的专业技术人员和经济管理人员，为企业在装饰业品牌的高标准提供了良好的基础。　　为了适应社会发展的需要，也为了更好地为我们的客户服务，公司全面提升各部门的职能，使其向职业化、规范化、市场化的科学管理体系靠拢，真正成为一个能与时俱进、开拓创新的装饰公司。0.5质量手册管理本手册由管理者代表组织制订和修改，经总经理批准后，发布实施。本手册现行版本为A/0版，有效标

8、识为QM-001.。本手册分“受控”和“非受控”两种状态，在封面均有明显标识，管理办法规定如下