邮储银行_银行业消费者权益保护知识考试题库

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1、1填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。教育为重2填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。二次投诉3填空题妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷4填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论

2、，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。正面引导5填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。投诉处理机制6填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。稳定发展7填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。社会责任8单选题银行业金融机构是

3、维护消费者合法权益的（）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要A9单选题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设C1填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。教育为重2填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监

4、管机构仅受理“（）”。二次投诉3填空题妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。调解消费纠纷4填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。正面引导5填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。投诉处理机制6填空

5、题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。稳定发展7填空题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。社会责任8单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要A9单选题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。A、结构建设B、制度

6、建设C、基础建设D、自律建设C10单选题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。A、实用性B、适用性C、效率性D、耐用性B11单选题制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导D12单选题制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方

7、面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测，考核B、考核，评估C、培训，进修D、监督、管理B13多选题《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。A、普及B、传播C、宣传D、教育CD14多选题在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计B、审批C、营销D、售后评估ABCD15多选题纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行

8、多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。A、高技术B、懂业务C、高素质D、有经验BCD16多选题法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁琐D、实效性低BCD17多选题由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A、复杂性B、公益性C、虚拟性D、特殊性AD18多选题通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。A、稳