员工应知应会手册

员工应知应会手册

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1、目录应知应会要点…………….第一章医院管理……….一、我院办院宗旨是什么?……二、医院院训是什么?…………三、医院愿景是什么?…………四、医院目标是什么?…………五、医院的功能任务是什么?……………六.公立医院所承担的政府指令性任务包括哪些?……………七、我院承担的临床医学教育包括什么?…,,:…………………八、担任南大医学院本科生课堂教学要做好哪些准备?………九、科室在医学生实习带教中应做好哪些具体工作?…………十、临床见习带教前,教师应做好哪方面准备?………………十一、我院院务公开的形式和途径有

2、哪些?7…………………十二、院务公开的信息主要包括哪些?………………………十三、目前医院职工反映信息的渠道和方式有哪些?………十四、医院“三重一大”事项是指什么?……….十五、2014年医院“三重一大”事项有哪些?…………………十六、你知道医院院领导分工吗?请列举。…………………十七、医院是否存在对外出租、承包科室或“院中院”?……十八、我院受政府指令对口支援的单位有郦些?……………十九、全国医疗卫生系统“三好一满意”活动是指?……………二十、医院进行医务人员“医德医风”考核工作吗?如何考核?二十一

3、、加强医疗卫生行风建设“九不准”是指?……………二十二、江西省卫计委对在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为有何处理规定?………二十三、医院开展服务满意度测评调查的方式有哪些?……二十四、医疗纠纷解决途径有哪些?……………二十五、医院评审的原则、方针、重点是什么?……………二十六、医院评审周期为几年?…………………二十七、你科常用的质量管理工具有哪些?请举例说明。………二十八、什么是PDCA循环?……………二十九、你是否接受过有关质量改进方面的培训?请举说明。…三十、我院质量管理组织体系有哪些?……

4、…三十一、你知道本科室医疗质量与安全管理目标的具体目标值吗?…………三十二、科室质量与安全管理小组组成、科质管目标有哪些?…三十三、开展临床科研项目是否需经医院伦理委员会同意?……三十四、临床科研是否必须签订知情同意书?………………三十五、在签订临床试验协议的情况下,患者是否可以随时退出试验?………三十六、医院应当鼓励医务人员参与科研工作,具体有哪求?…………三十七、医院开展科研统计分析工作,应当包捂哪些具体的项目和资料?………三十八、目前我院哪个部门负责环境卫生工作?……………三十九、目前我院吸烟

5、区在什么位置?………四十、我院戒烟门诊设在哪?……………四十一、医务人员在控烟工作中需要注意的事项?…………第二章医院服务与患者权益……一、患者病情重而需住院,但病区无空床,如何处理?……二、医院向患者提供咨询服务的途径?…………三、我院有医院投诉管理部门吗?………四、首诉负责制的主要内容?……………五、受理投诉的时限要求?…六、医院开展预约诊疗的方式及流程?…………七、哪些情况属于危重患者转运?………八、如何转运危重患者?…………九、哪些情况下禁止转运患者?…………十、病人转接要点是什么?…………

6、十一、患者转院、转科的流程是什么?…………十二、患者在住院过程中因本院条件所限确需转院治疗时,医师该如何处理?…………十三、描述患者的出院流程?……………十四、医务人员应为出院患者提供什么资料?………………十五、我院对出院患者随访有哪些要求?……………………十六、患者有哪些合法权益?……………十七、在医疗活动中,医务人员应当向患者告知的内容有哪些?………十八、如何识别和尊重患者的价值现和信仰?………………十九、如何保护患者的隐私权?…………二十、《侵权责任法》对患者知情同意是怎样规定的?………二十一

7、、你接受过知情同意和与患者沟通的培训吗?请举例说明你掌握的告知技巧。………二十二、谁可以签署知情同意书?…………二十四、对手术患者落实知情同意重点包括哪些内容?…二十五、患者进入临床路径前,是否需要签署知情同意书?二十六、哪些情况下需签署知情同意书?…….二十七,患者/家属拒绝接受或要求终止治疗,应做好哪些工二十八、急诊患者拟实施抢救性手术,患者本人无法履行知情同意手续又无法与家属取得联系,病情又不允许等待时,你该如何处理?………….二十九、医务人员在对医保患者诊疗中的义务有哪些?…三十、医保门诊开

8、出处方是如何规定的?………………,三十一、医保病人出院带药是如何规定的?………………三十二、优质护理服务概念、目标、内涵是什么?………三十三、“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的?活动主题是什么?……………三十四、我院优质护理服务示范病房覆盖率?……………第三章患者安全目标……………..一、患者安全目标包括哪些?…………….二、在诊疗活动过程中,患者身份如何确认?……………三、对无法进行身份识别或语言交流障碍的患者如何查对?……四、医生如何在防范患者跌倒、坠床等

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