礼仪培训计划方案

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1、销售团队公共关系与礼仪培训企划书课程背景目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常

2、重要的。内训服务流程：客户提出培训设想共同讨论并确定培训主题提交培训方案与客户共同确定最终培训方案签约培训课程执行培训成效评估与总结后续跟进服务培训目标：1.帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。2.学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我；3.从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“商务场合不雅举止提示”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。培训对象：·办公室主任、秘书、公关、客户接待·企、事业单位办公人员、

3、公务员和管理人员·希望在仪态礼仪举止方面提高的人士第3页共3页课程长度：一天(6小时)主要课程内容：一、仪态礼仪-形体语言的重要作用二、优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿三、有效手势语、国际手势差异四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）主要内容大纲：一、我们为什么要如此重视服务1.真理的瞬间2.我们每天的工作内容是什么3.服务的特性4.我们的顾客是谁5.服务不佳带来的后果6.服务礼仪的基本原则7.什么是职业化？二、优质顾客服务的基本策略1.优质顾客服务的两个面2.优质顾客服务程序面的七项标准3.优质顾客服务个人面的七项标准4.如何提升程序面5.如何提升个人面6

4、.建立顾客服务的好习惯7.自我评估和寻找差距八、礼仪的具体形式及训练（二）1.站姿要领2.常用手势（展示物品、递接物品等）3.站姿训练九、礼仪的具体形式及训练（三）1.发式发型的职业要求2.女士化妆与男士修面的具体要领3.禁忌十、礼仪的具体形式及训练（四）1.坐姿要领2.致意的方式3.训练十一、礼仪的具体形式及训练（五）1.谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）第3页共3页三、形象仪表与成功的关系第一印象的重要性决定第一印象的因素形象对成功的影响力四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等）五、专业人士整体职业形象设计职业着装基本原则男、女职业服饰风格搭配西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

5、配饰、用品与发型礼仪服饰搭配三要素常见着装误区点评六、着装TPO原则---各种职业场合着装   （日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装）七、礼仪的具体形式及训练（一）1.服务的首轮效应－良好服务的开端2.表情3.服饰1.谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）十二、礼仪的具体形式及训练（六）1.复习检查前一天的内容2.行走要领3.鞠躬的要领4.训练十三、电话技巧与电话礼仪1.树立良好的电话形象2.电话礼仪的基本原则3.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4.如何打出电话5.手机礼仪6.电话服务的注意事项十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟）1.服

6、务准备2.迎接客人3.接待客人4.送别－善始善终5.以分组进行情境模拟的形式进行培训总结十五、持续提升追求完美－习惯决定命运培训方式：讲授、讨论、游戏、教学VCD展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。第3页共3页