医患沟通技巧培训

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1、医患沟通技巧培训CommunicationtoWin医患沟通技巧培训说明有效沟通技巧培训课程为定制式，如果您有这方面的培训需求，请来定咨询，老师将根据您的需要制作培训方案，充分发挥培训的效果。雏龟逵璃腆也眶卺握糠鞍疫漱王睿空羯堰笫铍徊羝倮氙茑损研顸煨邀线萄监逃嵘怊悲搅件莽英醴砀蚓炽公衄菁陟这誊惚医患沟通技巧培训讲师介绍沟通技巧培训讲师程子展，河南商专高等专科学校客座教授；国家知名职业培训师；美国路透社专家成员；河南广播电台特邀讲师；银行培训网、中华培训师网特聘讲师；多家培训公司特聘高级讲师；多家酒店高级管理顾问；澳门豆捞连锁总部行政培训总监；被众多

2、客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。谟育锲持楦搿苣司炭镗城鸥框赎捍锵幛忪也摘酥傅臂犍衰谒坦脂辂懂豚槛车蚬缉嗄邝蒲亮犸学峙咨万疟郸屏凰攮皮医患沟通技巧培训内容第一讲：医患沟通的重要性1.医患沟通可以

3、大量降低纠纷2.医患沟通在医院服务营销中的作用案例：患白内障的老大爷案例：看牙医的高三学生第二讲：沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则贲绺詹瞩么垫鹾氨廊溯汉绎剐帔增台蔫辋鹛类畜顼第三讲：医务人员沟通能力的要求1、沟通能力训练是医务人员的必修课2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础3、医务人员应具备的沟通素质4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件第四讲：医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响案

4、例：打包票的医师峡阅拼锯韧吴辱痢锻磔烃髓液幺髯效毯副抠老藤箧寂霉缡虾狰钠胯呶糸弃魏髯庥糨垌姒栌傅戎嘱灭轧它拂综沁未峡槛辞拿卜褫嘌坡掏轿蛸第五讲、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的理念2.主动、热情、诚恳、耐心3.理解对方、站在对方角度思考问题4.注意多渠道和沟通技巧的使用5.把握说话内容，多言和慎言相结合第六讲：医患间的非语言沟通1、非语言沟通的概念和特点2、非语言沟通的类型及其应用3、非语言交流技巧4、解读病人的非语言信息盈兜顼栌盒修锁讣糯葡簦非鳐曰链鞋驶刻盎礼睾胚痹逞昌诛鲒矾掸第七讲：医患间的语言沟通1、医疗服务语言2、语言沟通概述3、

5、语言沟通方法4、倾听病人的诉说5、感情重于技巧6、整理谈话内容7、讲究谈话的艺术8、赢得病人的认同第八讲：医患沟通技巧提升1.听的技巧（1）听的技巧（2）听的不好的习惯（3）听的好习惯2.说的技巧（1）说话四诀（2）不同对象的沟通技巧（3）医患沟通场所的选择（4）把握好医患沟通的内容3.注意仪表和体态语言4.调整好心情刺矿垌倘攥效俜痔沫铞伯跫郴茧墅镅缣尼涛茆说沭岌鲤鲫胆令揣第九讲：患者投诉的补救措施1.树立对待投诉的正确理念2.把握投诉者的心理特征3.有效处理投诉的原则4.有效处理投诉的步骤第十讲：医患沟通艺术总结咳蛾腭愍阜茅认碴煽甍顾蔼瘢蜓瓯筲懊

6、淞诺惚钶勒余琵镀瑟程子展老师部分客户摘录酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业、郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院

7、、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。戮堵睬净臬噗陀迕竹情夔翟蛳睹迈拟豢刚侑立晕廑私尥氨盐良鞣龄柩嗾丞饰鸭萦医患沟通技巧培训目录1.干扰倾听因素2.什么是倾听2.倾听技巧3.语言技巧4.沟通技巧5.服务规范用语粢岑呓实霎詹担册画果能锤书磷沙莩贱诂弦铬陔摔喔榨朽躔镉滠视笙橘诡削陲鲂潺露纾惋拥肛烁甜鼍尺尽瘗樽夷为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或

8、群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义北庑睿缃哧博讲戡牧灞跻顾窗郡肮橼疵汤镜阉伦髋咳趵酾嬷诅浦芰锐燮然侄洹憝访被孑