武大mba课件_组织行为学_第八章_冲突和沟通

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1、第8章群体冲突与沟通武汉大学经济与管理学院余建年1例1:香烟和狗一个俄国男人坐在火车上，他望着窗外，欣赏着大地。这时上来了两个女人，其中一位提着篮子，里面有一条狗。两位女人很不高兴地看着男人，因为他正在抽烟。在压抑中，女人终于按捺不住，她站起来，打开窗子，然后，把雪茄烟从男人的嘴里拔出来，扔到窗外。男人愣住了，过了一会儿，他又把窗子打开，然后把篮子里的狗抱起来仍到窗外。摘自俄国作家十九世纪的小说2华为中兴同室操戈互诉侵权2011年4月28日华为宣布以侵权公司数据卡和商标权的名义正式在德国、法国、匈牙利对中兴通讯提起法律诉讼4月29日中

2、兴通讯对华为第四代移动通讯系统（LET）提起诉讼问题:什么是冲突?3一、群体冲突1、冲突的基本概念由于一个个(群)体试图满足自身需要而使另一个(群)体需求受到挫折的社会心理现象。形式:隐形/显性肢体/语言（领导贵族化、员工民工化、管理权术化、用人帮派化、老大神仙化、下面诸侯化、加班义务化、前途愿景化）42、冲突的过程阶段1阶段2阶段3阶段4潜在对立认知和意向行为结果前提条件沟通（噪音）、结构（规模任务）个人因素（价值和个性）认识到的冲突冲突意向动机公开的冲突处理冲突行为：竞争、协作、迁就、回避、折中良性冲突提高群体绩效恶性冲突降低绩效

3、5案例分析红与黑１、目的：甲组和乙组（各4人）各自争取最高分２、两组各有５张红牌５张黑牌，每轮有两种选择：出红牌或出黑牌，３、得分计算：两组均选红，各得１分；两组均选黑，各减１分一组选红，一组选黑，选红减３分，选黑得３分第２轮得分×２，第３轮得分×３.4.共５轮。每轮讨论１分钟，两组不得交谈。由主持人公布两队出牌结果和得分。＋１＋１－１－１＋３－３678思考重点：你为什么选择出红牌？你为什么选择出黑牌？对手组的选择对你的影响如何？对胜利或失败的结果你是如何看待的？在什么样的条件下两个组可以取得更好的结果？囚徒困境告诉我们什么道理？9囚

4、徒困境甲坦白3年乙坦白3年甲不坦白1年乙不坦白1年甲坦白6年乙不坦白0年结论：各方利益不仅取决于自己的策略，而且也取决于对方的策略选择，在互不了解的境况中，为自己利益最大化，双方或选择信任或欺骗103、影响冲突的因素影响冲突内部因素:权力/地位/经济收益意识倾向性/个性特征影响冲突外部因素组织结构和信息沟通组织政策、文化和非正式规则11案例：项目管理优先权冲突：工作活动优先顺序(重要程度，成员关注程度，同一成员在不同几个项目，不同队员使用同一资源冲突，例财务人工作参与项目团队，增加其工作量，无法兼顾两项工作)，资源分配顺序冲突（各个部

5、门优先使用同一机器）项目组成员的职责引发的优先权冲突项目组经理权力大小引发的优先权冲突项目组织中不同层次群体优先使用机遇不同冲突124、冲突观念的变迁传统观点：破坏合作，信息不分享，影响士气，压力，困扰，紧张现代观点：冲突不可避免，导胜于堵冲突可能是有益的13冲突的有益结果-功能正常组织：领导：目标：制度：运作：创造：沟通：组织内部气氛清新产生新的领导或领导力改进修改旧的不合适的目标建立或修订规章制度组织加速运转的润滑剂意见观点交锋，创造性思维促进意见交流14冲突行为的五种结果回避AVOIDWait/See强迫FORCEWin/Los

6、e顺从ACCOMMODATELose/Win妥协COMPROMISELose/Lose合作COLLABORATEWin/Win155、群体冲突类型理论杜布林冲突的动因实质性冲突（利益）个人性冲突（情感心理）冲突的结果有利有害16杜布林群体冲突类型理论杜布林理论：类型1类型2类型3类型4利益实质个人情感有益有害17冲突群体类型杜布林理论：类型1类型2类型3类型4利益实质个人情感有益有害实质：涉及到技术、经济、和行政管理因素18冲突群体类型杜布林理论：类型1类型2类型3类型4利益实质个人情感有益有害个人：涉及到人的嫉妒，憎恨等情感态度问题

7、19冲突群体类型杜布林理论：类型1类型2类型3类型4利益实质个人情感有益有害有益指对组织的发展和目标达成有利20冲突群体类型杜布林理论：类型1类型2类型3类型4利益实质个人情感有益有害有害指对组织发展有害对组织目标达成威胁的21练习：请判定以下描述属于哪一种冲突类型？1.财务部和制造部为购买一部昂贵的机器发生了争吵，最后以购买一部便宜的机器作为替代而取得妥协，但是这部机器是不合适的，花了钱，而生产效率并没有提高.2.商流部经理因上级对自己的轻视态度而长期不满，与是故意拖延出货和交货时间，引起了用户的不满，造成企业损失，最后该经理被解

8、雇。22练习:3.财务部门和采购部门长期关系不好，财务部门长期指责采购部门忽视公司的财务制度。最后从帐目中查处采购员的吃回扣不法行为，于是制止了这种行为的重现。4.两个部门为争夺开发某一产品展开激烈的竞争，尽管重复生