气质形体训练引领礼仪妆容

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1、日常形体训练一.“礼”赢天下-----您的礼仪价值千万！*中国自古就是礼仪之邦，五千年华夏文明，始终教导我们应知礼、懂礼、守礼、用礼。。。《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。。。（故事：李鸿章故事）恭而无礼则劳，慎而无礼则葸（xi），勇而无礼则乱，直而无礼则绞。----孔子（《大學》第八篇泰伯）世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美成功学家）*3V信号•人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）声音（VOCEL）语言（VOAL）----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）*第一印象美好的第

2、一印象永远不会有第二次。人们见面后7秒钟内就会对对方形成第一印象。67%的男人相信一见钟情。*建立职业习惯——问候*早上——上午10点以前您好！早上好！*营业时间常用语——欢迎光临！*晚上——太阳落山之后请多关照！请多多指教！欢迎您再次光临！欢迎您下次再来！注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌*形体语言解析——OK手势•同意（美）•零（中、法）•给金钱（日、韩）•侮辱（巴西、希腊、独联体）V手势•成功（手心向外）•侮辱（手背向外）翘起大拇指•夸奖、称赞•搭车（英、新西兰、澳大利亚）•滚蛋（希腊）*楼梯的引导方法引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍

3、物时的手势手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转走廊的引导方法及手势案例故事。。开灯的哲学。上楼梯时接待贵宾的正确礼仪-顾客在前，服务人员在后下楼梯时接待贵宾的正确礼仪-顾客在后，服务人员在前*导购人员欢送顾客的礼仪•1、微笑欢送顾客到门口•2、注意欢送词的掌握及使用•3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情•4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。•5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系二．形体气息训练——纸张不断折叠变小的练习*男士站姿•双眼平视前方，下颚微

4、微内收，颈部挺直。•双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。•双肩自然下垂，处于身体两侧。•脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约呈45度角，或双脚平行分开，与肩同宽。*男士站姿演示•第一种：双脚打开，与肩同宽，双手握拳，置于裤缝两侧•第二种：双脚打开，与肩同宽，双手后背，右手压左手(错误：勾拳托手）•第三种:双脚打开，与肩同宽，双手护印手，置于丹田处练习：微笑站姿综合训练（含筷、顶碗）*女士站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。站立时身体不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，两腿并拢，双脚呈“丁”

5、字或“V”字型站立。做到“五点一线”（头、肩、臀、小腿、脚跟）*女士站姿演示•第一种：脚跟脚尖并拢，双手握空拳，置于裤缝两旁，收腹挺胸，上提，微笑•第二种:脚跟并拢，脚尖打开小八字步，大约10公分，一拳左右•第三种：右脚丁字步，右手压左手，置于丹田处•练习：微笑站姿综合训练（含筷、顶碗）*男士标准坐姿上身正直上挺，双肩正平，双膝与肩同宽，小腿垂直落于地面，双脚自然分开呈45度。入座时，可将西装的最下一粒纽扣解开，防止衣服堆积在胸口。*男士坐姿演示第一种1.坐椅子三分之二处，双脚平行打开，与肩同宽2.双手”护印手”—右手压左手第二种1.坐椅子三分之二处，双脚平行打

6、开，与肩同宽2.双手放于双腿上*女士标准坐姿•端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重大方的美感•女士的标准坐姿：保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不满坐（一般只坐满椅子的2/3）两腿与两臂自然弯曲，两手可扶住膝部，亦可两手交叉放于大腿上。*优雅入座方法椅子左侧入座双手平抚裙摆重心坐餐椅2/3处坐姿优雅得体。。。*女士高雅坐姿•坐姿基本形•两脚交叠的坐姿•双脚斜放的坐姿•脚踝交叉的坐姿•微微张开双脚的坐姿•脚踝盘住收起的坐姿*行姿公共场合形体礼仪步行礼仪*陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？1.走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。2.人行道的右侧内侧

7、是安全而又尊贵的位置，若接待人员陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，接待人员走在外侧。3.当走到车辆较多或人多处，接待人员应先走几步，同时提醒和引领、照顾上司和顾客。4.如果走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，则应提物品走外侧。练习：现场情景演练*行姿注意事项：•行走幅度不可过大或过急。•避免并排行走。•不得将任何物品夹在腋下行走。•在行走时，不得横穿客户队列。•禁止在服务现场内奔跑（紧急情况下除外）。*行姿要求：•面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方。•步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。•双臂自

8、然摆动，挺胸抬头，小颌微