天星大酒店部门工作职责

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1、天星大酒店部门工作职责市场营销部：1、负责营销相关制度的建立并不断完善。2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施。3、负责酒店客户渠道拓展、开发，建立广泛的销售网络。4、负责VIP客户的联络、接待及关系维护。5、负责团队客户的预订、下单及接待管理。6、负责与旅游管理部门、各类旅行社、政府机关、企事业单位建立并保持良好关系。7、负责酒店的整体宣传推广工作。8、对酒店出租率、客户结构进行定期分析，改善营销策略及服务。9、对国内外酒店市场状况、旅游业发展趋势及市场状况的收集、分析、存档管理。财务部：1、严格执行国家的各种财务管理制度，严格遵守财经纪律，检查督促

2、财务人员遵章守法，共同做好财务工作。2、健全财务会计系统和制度，做好财务管理基础工作。9酒店要根据国家的法律以及相关财务规定，结合本酒店的实际情况，制定酒店内部的财务管理制度，作为日常财务工作的依据。会计工作是管理的基础，财务管理必须组织好与财务会计有关的所有业务工作。3、依法合理筹集资金，保证酒店正常运营。这是酒店财务管理工作的首要任务，在酒店筹建过程中，应筹集国家规定的最低资本金限额以及酒店建设所需资金，在业务经营过程中，要合理分配和有效监督各部门资金的使用，财务部门必须设法保证供给各部门需要使用的资金，但对计划外资金须严格审批。4、合理使用资金，提高资金

3、利用效果。合理使用资金是酒店财务管理的核心任务。财务在理财过程中，对分配给各部门的资金要加以严格监督，并对使用效果进行审核，指导部门合理有效利用资金，节省费用开支。5、正确组织收支，合理分配财务成果。酒店应加强对结算资金的管理，及时结算并收回各项收入，保持财务成果的完整性。酒店财务管理要在保证酒店收入和利润的情况下，按时计算和缴纳税金，进行利润分配，按照规定提取公积金和公益金；对投资者进行分红，处理好各方面的分配关系，。6、记录、分析酒店的日常经营活动、资金动作动态、营业收入和费用开支的基本资料，定期向酒店总经理和董事会报告。7、根据酒店总经理和董事会的工作指

4、令，结合酒店的自身情况，对财务收支进行综合平衡，组织酒店各部门编制酒店的月、季和年度的营业计划与财务计划。8、定期对酒店财务计划与营业计划进行分析，做出书面分析9报告并呈交总经理。9、执行和完善酒店的财务管理工作。10、负责对全酒店的各项财产登记、核对和抽查、调拔、并按照有关规定分摊折旧费用，保证资产的资金来源，不断对酒店的设施进行更新换代。11、管理和控制酒店的各种资金，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，对应收账款按协议时间进行催收，做好资金回笼工作。12、负责全酒店资金运用的组织和调度工作，及时掌握外汇汇率变动，定期将资金的变动情况向总经理汇

5、报。13、按照权责发生制度及时完成收支核算，及时做好财务记载，正确核算酒店经营成本、费用、利润，按时准确编辑会计报表，做出酒店的财务分析。14、及时清算酒店债务和债权，做到清晰明白。15、加强财务监督，发挥财务综合管理的作用。不仅对酒店的财务活动，对酒店的业务经营活动都要进行财务监督。由于财务管理的综合性，酒店财务活动开展得正确与否，直接影响到各方面的利益。不仅要进行事后监督，更重要的是进行事前监督，通过制度和有效的监督防患于未然。前厅部：9前厅部是酒店的首席业务部门，是整个酒店服务工作的核心，是体现酒店对客服务质量的窗口。其主要职责是负责酒店的客房销售，主要

6、为客人提供客户预订、入住登记、行李、电话、留言、问讯、票务、邮件、商务、外币兑换、委托代办、结账离店等服务项目。维持大堂的良好氛围及秩序，接受和处理宾客投诉，拜访宾客，征求意见。其主要职责包括：1、积极推销主打产品－客房2、提供各种综合服务。3、提供信息服务。4、联络和协调各部门对客服务的业务关系。5、控制客房状况。6、建立并管理客账。7、建立客史档案。8、展示酒店形象。客房部：1、本部门各项规章制度、服务规范、操作规程的建立与实施。2、部门各阶段工作计划的制订与实施。3、掌握客房销售情况与房态管理。4、负责客房环境卫生、公共区域清洁卫生管理。5、负责客房各类

7、用品、消耗品的配备及库存管理。96、负责酒店各类棉品、布草及客衣的洗涤。7、负责各类设施、设备的维护及清洁保养。8、负责酒店定期消毒、灭菌的管理。9、负责酒店内外绿化、环境美化的管理。10、处理客户投诉及客人遗留物品管理。11、负责客户换房登记及客房安全管理。12、负责本部门员工服务技能的培训。采购部：1、负责酒店采购管理制度的建立与实施。2、掌握酒店营业用各类物品的需要与库存量情况，及时制订采购计划并实施。3、建立营业用各类物品的档案并有效管理，协调与供应商关系。4、负责酒店采购物品的质量控制与采购成本控制。5、编制酒店物品采购计划和大宗物品的订货业务洽谈。

8、6、负责采购合同的审核、签署和执行工作