顺驰置业员工手册

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1、礼仪行为规范一、个人仪容仪表1.服装及饰物⑴员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装,必须佩戴胸卡，男性要求系领带。⑵衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起。⑶不可佩戴夸张的饰物、标记、吉祥物。2.个人卫生⑴上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。⑵男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头；女员工化淡妆，发型文雅得当。3.个人举止⑴不得当众整理个人服装，不得当众化妆。⑵营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿。⑶迎接和面对客户和来访者时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。二、办公环境与卫生1.正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明

2、几净，各种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。2.工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。3.销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。4.销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰距音源最近的人员谈话。5.销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。6.房源册要求保持干净整洁。7.销售现场于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。8.不得在客户接待区用餐。57基础业务部分一、评估

3、、代卖1、客户要求评估房屋，连锁店审核评估条件：房本、产权证、还迁协议、商品房合同等房屋权属证明原件，房主身份证原件。不具备评估条件的不得上网评估。不是本人到场的，代理人需提供身份证原件。2、客户自称房屋已经做过评估，连锁店需在网上查明评估时间，若评估时间超过3月，必须重新作评估。连锁店不得未上网评估就先签定相关委托协议。3、连锁店协助顾客填写《评估申请表》，房源信息录入管理系统，录入过程不得超过5分钟。房源信息必须录入房主姓名全称、电话、按房本原样录入具体门牌号，画房型图并标明朝向，公产、企业产必须录入房屋各部分面积，房型、朝向、楼层、配套设施等要录入准确。4、连锁店应了

4、解顾客卖房目的，了解房主的心理价位，在网上录入正确的心理价位，比较熟悉的房源可录入建议买卖价格。5、锁店选择评估目的为“收购”是指客户要求公司收购，或连锁店觉得此房有收购价值。“收购”状态的房源在评估后30分钟内只有录入店可看见房主资料，连锁店应及时向基础业务部备案及追单，最终与客户签订《调入合同》、《委托代卖合同》或《限时代卖合同》。6、运营部在房屋评估信息录入10分钟内评出房屋市场价格，客户心理价位明显低的房屋应先与房源录入连锁店联系，再确定评估价格，对有收购价值的房屋给出收购建议。每天二次把标为“意向收购”的房子转到基础业务部。7、锁店根据评估价格和顾客的心理价位，初

5、步确定房屋是代卖业务、收购业务、还是限时代卖业务。客户心理价位超过评估价格20%，低于30%的，连锁店需通知运营部（电话：23128181）；超过30%的，不得签订《委托代卖合同》。协作店提供的评估单，若顾客心理价位比评估价格高出30%，请资源开发部区域经理与运营部联系。8、签定《委托代卖合同》，留存房本或权属证明原件、房主及代理人的身份证复印件。讲明同时收取双方成交价各1%的中介费。9、卖协议严格按照权属原件或房本原件填写，注明此价格是否包户，注明此价格包含下的配套及附属设施，注明企业产的房屋（或房管局过不了户的房屋）卖方需自行办理过户手续，确定腾房时间。10、代卖期为三

6、个月，不到期中途不允许撤单，合同期满逾期一个星期不撤单视为自动续约。如中途该房屋无法出售，房主不能直接打电话委托，必须携带代卖合同和本人身份证到签约连锁店办理暂停推荐手续，填写“暂停推荐申请单”，连锁店员工将申请单上交原交易中心内勤，交易中心内勤在接到申请单后在24小时内上网对该房屋进行状态修改，修改后的房源将进入“失效房源”。公司予以抽查。11、签写任何合同及需要客户签字的单据，买卖双方须本人签字，如本人无法到场，应出具经公证的授权委托书并由代理人签署自己名字并在旁边注明“代XXX”。12、要求撤单的客户须交纳标的额2%的违约金，暂时借用房本的客户，需填写暂借房本协议并交

7、纳标的额2%的暂借押金，在规定的时限内归还，押金如数奉还，逾期押金不予退还（暂借时限最长不超过7天且不少于800元暂借押金）。13、客户不认同代卖合同周期，则连锁店员工需继续与客户沟通，引导其签订《限时销售合同》（《限时销售合同》具体操作详见“限时销售合同流程”）二、代卖房源出售1、连锁店与房主联系，约定好看房时间，让客户实地看房。572、店员开具看房单给客户，客户须以身份证原件或100元看房保证金抵押看房单。店员开具看房单的数量记入《销售员工作日志》3、有钥匙的房屋，提倡店员陪同看房，若客户自行看房一定要求客户在