《导游实务》教案（学习模块二：地方陪同导游服务）

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1、学习模块二：地方陪同导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物，餐饮，社交娱乐、送客等方面的服务方法，争取达到良好的工作效果，做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。教学重点地方陪同导游人员服务程序教学难点地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游　地方陪同导游员接站送站的实际操作关键概念地方陪同导游员　导游服务程序　沿途导游　景点导游讲解教学提示本章是全书的重点和难点章节之一。如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序，可以采取三种方法：一是在

2、课堂教学中进行情景模拟，比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。二是可通过生动形象的课件和录像，让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。教学内容一、接团前的准备工作二、接站服务三、入住饭店服务四、核对、商定参观游览项目五、参观游览服务六、购物、餐饮、社交娱乐服务七、送客服务八、后续工作教案：导入向学生提三个问题：1、按业务范围划分，导游员分为哪几类？（1）出境旅游领队（2）全程陪同导游员（3）地方陪同导游员（4）景点景区导游员2、地方陪同导游员的概念？地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划

3、，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。地陪服务是确保当地参观游览活动顺利进行。地方陪同导游人员（简称地陪）的服务程序，是指地陪从接到旅行社下达的接待任务起，到旅游团离开本地并做完善

4、后工作为止。应严格按照导游服务质量标准提供各项服务，做好本地接送工作、参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的住宿、购物、文娱等活动安排、妥善处理各方面的关系和出现的问题。为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准要求，从工作实际出发，地陪导游员的接待过程，分为以下阶段：第一节　接团前的准备工作是地陪提供良好服务的重要前提一、熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。旅游团抵达前认真阅读接待计划和有关资料，了解服务项目和要求，重要事宜做好记录并弄清以下情况：　　　　（表一）旅游团队接待计划表------

5、------团接待计划（------）——联字第--------号------------部、计调部、财务部：-----------旅行社组织的-------------团一行----------人，将于--------月---------日乘坐------------航班（车次）抵-------------，------月----日乘----------航班（车次）离----------赴------------。该团在------------住-----------饭店，房、早餐由--------------订妥。出境机票（车票）由-------------自理，请代为确认。请提供

6、--------------等级综合服务。请安排游------------------------------（如有其他要求附此处）。联系人：-------------------电话：----------------------名单附后：----------------拟计划单位：-----------------------抄送：总经理、副总经理等年月日（表二）旅游团接待通知单编号：团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车离开时间月日班次/车次游客共　　　人，夫妇　　　对，单男　　　人，单女　　　人，小孩　　　人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间

7、陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动　月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点　分地点码头船号备注（一)旅游团及团员的基本情况1、旅游团概况(1)计划签发单位，联络人或全陪姓名及电话号码(2)客源地组团社名称，旅游团名称或团号，导游语言要求，收费标准和领队姓名2、团员基本情况人数、团员姓名、性别、