中大南方停水危机

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1、中大南方停水危机中山大学南方学院自2015年5月21日下午停水开始，因校方一直没有正面回应停水事件，使得学生对学校的信任危机集体爆发。中山大学南方学院的停水事件在事实上属于公共危机的范畴，公共危机的处理应该是由当地政府主导，其他相关组织配合解决事件。所以再本次危机中，洪记水厂并不是中山大学南方学院的下属机构，它是政府安排给乌土村及附近区域的配套设施，因而水管破裂应当由政府负责修理。中山大学南方学院作为受害者应当配合修理。在该次事件中应当负主要责任的应该是从化当地政府。可是中山大学南方学院却成为了本次危机的主要受害

2、人。是什么原因使得该次停水事件从公共危机转化成中山大学南方学院的公关危机？让中山大学南方学院从事件的受害人到责任承担者的转变的原因是什么？1、中山大学南方学院管理层对本次事件的定位不准确。中山大学南方学院的管理层没有意识到该次事件属于公共危机的范畴，需要政府负责任。反而企图自己承担起解决该次危机的责任，但是，洪记水厂并不是中山大学南方学院的下属机构，因而中山大学南方学院根本没有能力去监管洪记水厂的水管的修复情况。换而言之，学校根本没有能力对本次事件负责。所以中山大学南方学院根本不应该对外表示任何要对该事件负责的态

3、度。使得危机从政府转移到学校。2、学校没有在第一时间告诉公众该次事件发生的来龙去脉。如果让学生了解整个事件的发生始末以及责任主体，学生应该会谅解学校，也不会把整个事件发生的矛头指向学校。3、与公众的沟通问题（1）21日下午学校就已经停水了，但是学校却是等到22日下午18:33分才群发第一条通知短信。该信息发布做得不足的地方有以下几点：①信息发布得太晚，在事情发生的一天学校才给出一个官方回应，反应速度太慢；②并且短信所发布的信息也不太恰当。在信息里面直接回应“预计周日（24日）晚恢复供水”但是却没有考虑到现实情况，

4、从化在上星期一星期内都下大到暴雨，这很可能导致无法及时抢修好水管。应说明如遇大雨而无法及时抢修，我们会及时通知等。学校无法在预定时间内供水，学生对于学校公信力的信任度会大大降低。③没有告知学生学校会怎么样帮助学生，也没有告诉学生他们应该怎么做，学生根本不知20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.not

5、drawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender道该如何处理这件事。（2）没有及时增加校车发车数量，又不允许其他包车进入中大南方牌坊。无法让想离校的学生及时回家。（3）停水措施安排不合理。送水的消防车过少，而且先到东区再到西区，当消防车到西区之后就没有水了。无法让西区学生接水。（4）对于后山接水的情况没有安排专门人员在那里值班，以防二次伤害的发生。（5）学校安排学生到学校泳池浴室洗

6、澡的时间安排不合理。例如，公管系学生安排的时间是晚上10点，但是学生去到现场却被告知超过时间，不能够在那里洗澡。（6）食堂的食物监管应该要比平时更严格，但是学校去没有做到，有食堂大叔到后山接水被学生发现。（7）在预计有水的星期天晚上之后，学校一直没有再发任何通知短信，直到28日早上学生才再次接到短信。（8）停水7天，辅导员只走访过1次宿舍。（9）有每天统计在校学生的去留意向（做得好的地方）。（10）对有老人跟小孩的教师或者是年纪比较大的教师没有给予特殊照顾。对外沟通1、没有统一口径。包括所有教师、员工以及宿管，学

7、校没有做好与他们的沟通工作，导致各方的说法不一，谣言四起。2、对于网上的信息处理（1）学校没有一个具有影响力的官方公众平台向学生以及教职工发布信息。例如官方微博，官方公众号。学校对于社会化官方发布平台的重视程度不够。（2）对于媒体的采访，学生应该客观的回答而不是夸大事实博取同情。例如在说自己三天没有洗澡，在天台用雨水洗澡等；学校相关负责人也应该先了解事实再陈述事实。例如保卫部部长说：“教师和学生的情绪都教稳定”但是事实上学生的负面情绪非常大，学校这样回应只会激起学生的反感。（3）校内的其他公众号为了博取点击率，向

8、学生推送不实信息，夸大事实。例如，在天台用雨水洗澡。（4）对学生言论的引导20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavings