unit 14 索赔与理赔 商务信函的写作 ppt 外贸函电

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1、Unit14ClaimandSettlement索赔与理赔14.1Introduction（简介）目的：掌握在发生损失时，如何进行索赔和理赔信函的处理。在合同的执行过程中，签约双方应该严格履行合同义务。任何一方如果不能履约就会给另一方带来麻烦，有时还会使另一方遭受经济损失。一旦发生这种情况，受损方有权根据合同规定要求责任方赔偿或是采取补救措施。受损方所采取的这种行动称之为“索赔”（Claim）；责任方就受损失一方提出的要求进行处理，叫做“理赔”（Settlement）。在书写索赔及理赔信函时，应注意以下几点：（1）迅速及时。（2）详细明确。（3）语气婉转。14.2Writin

2、gSkills（写作技巧）索赔信函的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）对货物提出索赔，并表示遗憾Muchtoourregret,about…（对提出……表示遗憾。）Weregrettosaythat…（我们很遗憾地告知……。）（2）说明要求索赔的原因WehavejustreceivedtheSurveyReportfrom…evidencingthat…（我们已经收到由……开来的检验报告，证明……。）Weimmediatelyinvitedqualifiedsurveyorstothespottolookintothecase,andtheirfindingssh

3、owthat…（我们立即邀请专业检验人员到现场检查，结果表明……。）（3）说明由此而造成的不便，并请求对方解决Theinferiorqualityof…causesusconsiderabledifficultyanditishardforustodisposeofit.（该货物品质不良给我们带来相当大的困难，使得我们很难处理。）（4）提出解决索赔的建议、办法或要求Wemustaskyoutoarrangeforthedispatchofreplacementsatonce.（我们要求你方必须立即替换货物。）Wethinkwecanreservetherighttolodge

4、aclaimagainstyouforthelosswehavesuffered.（我方保留对你方给我们造成的损失提出索赔的权利。）OnthebasisoftheSurveyReport,weherebyregisteraclaimwithyoufor…inall.（以检验报告为依据，我们在此向你方提出总金额为……的赔偿要求。）（5）表示希望对方及时解决或告知处理办法Weareawaitingyourpromptreply.（盼即复。）WeareenclosingtheSurveyReportandlookforwardtosettlementatanearlydate.（我

5、们随函附寄了检验报告，希望你方能够尽快解决。）Wewouldlikeyoutoinformusofwhatyoudecidetodoregardingourlosses.（对于我方的损失，请贵公司告知你方的处理办法。）回复索赔信函（索赔有理由情况下）的写作步骤及常见表达方式：写作步骤表达方式（1）对该索赔事件表示遗憾Thankyouforyourletterof…,butitwaswithgreatregretthatweheard…（感谢贵公司……日来函，我们对……事件深表遗憾。）Withreferencetoyourclaimfor…,wewishtoexpressour

6、muchregretovertheunfortunateincident.（对于你方就……问题的索赔，我们对此不幸事件表示十分遗憾。）（2）说明正在对索赔事件进行调查Ongoingintothematterwefindthat…（经对此事件的调查，我们发现……。）Afteracheck-upbyourstaff,itwasfoundthat…,thusresultingin…,forwhichwetenderourapologies.（经过我方人员的核查后发现由于……问题而导致……，对此我们致以歉意。）（3）表示将对该索赔事件采取解决措施Wehavearranged…aton

7、ce.（我们立即采取……解决办法。）Inviewofourlong-standingbusinessrelations,wewillmakepaymentfor…intoyouraccount.（鉴于我们之间长期的业务关系，我们将支付……金额款项给你方作为赔偿。）（4）对于给对方带来的不便表示歉意Weregrettheinconvenienceyouhavesustained.（对于你方所承受的不便，我方深表歉意。）Pleaseacceptourapologiesforthetroublecausedt