十佳服务窗口方案

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1、洛阳市“十佳服务窗口”评选方案　　为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展年度“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活动”）。现就评选活动制订方案如下：　　一、指导思想　　评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强市”目标

2、作出应有的贡献。　　二、组织领导　　评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的领导下，由市优化工作领导小组办公室（下称“市优化办”）会同市行政服务中心共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）组织实施。　　三、参评单位　　市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的46个办事窗口；13个其他市直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。　　共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的46个办事窗口，第二组为其他市直单位的13个办事大厅（详见附件1）。　　四、评选内容　　市级办事窗口（大

3、厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。　　五、评选办法　　（一）公布参评单位　　将办事窗口（大厅）名单在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公布，并宣传评选活动有关事宜。　　（二）组织实施评选otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCom

4、mitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommittee

5、SecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand　　1.《评选表》发放对象。发放对象分为2类（共约3000人）：各类企业法人代表，约2500人；城镇居民代表，约500人。　　2.《评选表》统计工作。《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”，分值分别为100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。票选最后得分按实际回收《评选表》的有效票进行统计。　　（

6、三）公示初评结果　　评选单位按照票选得分，每组从高到低进行排序，第一组取前7名，第二组取前3名，共10个单位，作为“十佳服务窗口”的初选结果，并送有关部门审核。　　审核中发现初选单位在年度内有下列情形之一的，取消当选资格，并按照各组票选得分依次递补：①办事窗口（大厅）所在单位工作人员违法乱纪被追究刑事责任的；②办事窗口（大厅）所在单位工作人员受到市纪委、市监察局党纪政纪处分和市直工委或纪工委党纪处分的；③办事窗口（大厅）所在单位工作人员被市优化办效能告诫2人次以上的；④安全、综治、计划生育工作被“一票否决”的；⑤其他

7、方面的问题被一票否决的。　　经有关部门审核无异议后，将初选结果在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和洛阳市人民政府门户网站上公示一周，接受社会监督。　　（四）审定入选单位　　市评选办根据票选结果和公示情况，提出“十佳服务窗口”单位名单，报市优化工作领导小组研究审定。　　六、奖励办法　　当选“十佳服务窗口”的，由市优化工作领导小组予以通报表彰，授予奖牌，市财政局奖励给办事窗口1万元（办事大厅为2万元）现金；该办事窗口（大厅）负责人记个人三等功一次（连续两年荣获十佳窗口荣誉的记二等功一次）；市级新闻媒体予以宣传报道。　　七、工作

8、步骤和时间安排　　评选活动分四个阶段进行。　　（一）动员部署阶段（2011年元月）　　以市委办公室、市政府办公室名义印发《洛阳市“十佳服务窗口”评选方案》，并在全市优化经济发展环境工作会议上进行动员部署，提高机关和办事窗口工作人员的思想认识。市级新闻媒体开展专题宣传，在全社会营造良好的评选活动氛围。　　（二）整改提高阶段（2011年2月-10月