医院优质服务浅谈 3

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1、医院优质服务浅谈(做医院的主人）在市场竞争日益白热化的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量直接或间接的决定了它的发展和运营。因此，优质服务早已被列入办院理念的重要环节，就我对医院优质服务的建设和更为科学、规范的实施要求，粗浅的做一探讨，希望能在得到领导指正的同时提升自己。优质服务，我认为它是一个结果，要想打到这个结果，我们必须要研究过程，那么，我们首先用该重视要打到这个结果必备的条件：即：硬条件和软条件。在硬条件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，是我们无法进行大的改变和提升的。软条件里面，包含了：服务意识、服务水平和服务质

2、量，我们有无限大的空间可以提升和改进，也是我们在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。硬条件……先进设备医院装修医院规模优质服务……软条件服务质量服务水平服务意识theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldi

3、ngNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic下面就从优质服务的软条件做简单探讨：一、服务意识米卢曾给前中国男足说过一句话：态度决定一切。态度即心态，个人认为，服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，医护人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识，是医院领导层必须高度重视的，也是我们倡导优质服务先决条件。二、服务水平我们暂且

4、将服务水平理解为服务技能，再往小说，理解为：专业技能。如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了，那么我们就没有资格谈水平。医院倡导优质服务建设的首要条件：医护人员必须要有过硬的专业技能。三、服务质量服务质量的高低，直接决定了医疗服务的优劣，提升医院服务质量，要求医院医护人员必备的几个软条件：（一）、精湛的技术。根据普遍调查，患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。技术过硬，能给患者去除病痛，是赢得好评的首要因素。（二）、足够的耐心。耐心是一个医护人员必备的素质之一，不管是有“质量”的病人，还是没“质量”的病人，不管是即将出院的病

5、人，还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人……theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andwe

6、ldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic我们每个医护人员都要一视同仁，耐心的讲解、宣教，决不能“强奸”病人，“应付”病人，让病人充分了解和接受治疗方案，消除病人的“观望”心态和治疗疑虑，让“没质量”的病人通过我们的耐心讲解和宣教满意而归，成为我们真正意义上的潜在病人。（三）、博大的爱心。“医者父母心”，父母心即对子女的爱心，若我们的医护人员对每个病人能体现出些许爱心，不要光紧盯着病人的荷包，效果会完全不一样。曾经见过医护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护士为老年患者自掏腰包送一碗热汤、曾经

7、见过在大雨天保安将衣服披在陌生患者的身上……多么微小的举措，殊不知赢得多少人的称赞。（四）、必备的细心。细心无疑也是医护工作者的必备素质，除了在工作上要求细致入微，我们要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的优质服务，涵盖了人性化服务的内容。如果我们的医护人员能有足够的细心，有强烈的服务意识，做到这些一定行。（五）、不变的诚心。人都是讲感情的，患者更是如此，只要我们的医护人员能够对每位患者以诚相待，患者终究会给予我们回报。综上所述，我将医院医疗服务创优质的几个重点要求做一简单归纳：首先theprovisionsofelec

8、tricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequal