商务礼仪培训总结

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1、时尚商务礼仪人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.——荀子一、礼仪的基本概念1、什么是礼仪礼：内在的文化素养和尊敬形诸于外的言行举止仪：法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”。——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。2、商务礼仪作用（1）塑造良好个人形象留下良好个人形象展现良好个人形象（2）塑造良好企业形象协调关系作用赢得机会作用二、专业形象塑造——形象礼仪成功=智商+情商+财商+形商第一印象的重要性1、着装礼仪：礼仪的一

2、个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。场合具体地点着装要求举例公务场合写字间、谈判大厅、外出执行公务注重保守套装、套裙社交场合工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的场合时尚个性礼服、时装休闲场合在公众场合与不认识的人共处的场合舒适自然运动装、牛仔裤，非正式的便装20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3

3、.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender职场着装规则专业得体（TPO原则）【Time时间、Place地点、Occasion仪式】美观信任战略（深色着装相对更为正式）职场着装禁忌：薄、露、透不能过分鲜艳不能过分杂乱不能过分暴露不能过分透视不能过分短小不能过分紧身女士：化妆的基本原则①化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则

4、在自然光下会显得很不自然。②不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。③不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。④不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。⑤吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。发型要与服饰相协调①与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；②与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；③与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方

5、，不要过于蓬松。工作场所，女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋，职业套裙是职业装的首选男士：服装搭配：选择制作精良；男士穿西裤熨烫合理（烫出裤线）；包包、皮带、鞋子，颜色统一（全身颜色不超过三种）；袜子颜色深过裤装；领带——西装的灵魂（可选择真丝/羊毛，领带颜色一定要比衬衣深）。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksa

6、vingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender注意：站立时，两颗纽扣的西装只扣上面一颗，三颗纽扣的扣上面两颗，坐下时，解开纽扣不得在公共场合修剪指甲体毛必须修整保持牙齿清洁裤子里不装东西心理素质训练有素文化素养形象气质风度2、神态礼仪：微笑（形神合一、眼带笑意）目光注视礼仪上三角区（公务区）——严肃、正式中三角区（社交区）——亲切、温和下三角区（亲密区）——关切、热爱眼神（注：普通异性不注视肩部以下）练习方法：“引”字发音笑法，面对镜子，用眼睛告

7、诉自己，我喜欢你，3分钟，带着欣赏的眼光去接纳其他同事。3、仪态礼仪：①站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型；男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美；站立时应保持面带微笑。②座姿20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountona

8、regularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(e