SBT10349-2002SBT10349-2002.pdf

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1、免费标准网(www.freebz.net)标准最全面ICS97.030Y60备案号:11003-2002SB中华人民共和国商山I行』i韦T准SB/T10349-2002家用电器维修服务部等级评定规范Evaluationstandardizationofgradeforhouseholdelectricalapplianceservicecenter2002-09-29发布2003-01-01实施中华人民共和国国家经济贸易委员会发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)标准最全面SB/T10349-2002目次前言

2、··········································“····················“··············“···⋯⋯m1范围··································································································⋯⋯12规范性引用文件·............................................····.........................................13术

3、语和定义·...............................................................................................14等级划分·..................................................................................................15等级划分的依据和评定方式··········································⋯⋯’··⋯⋯’二’二‘二’二’二“.16等级评定和等级管

4、理原则·················，······················。············⋯⋯‘”·’二’...........27评审员·..................................................................................................2附录A(规范性附录)家用电器维修服务部等级划分条件·......................................3免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz

5、.net)标准最全面SB/T10349-2002前言目前，我国家用电器维修服务企业众多，其维修服务水平良芳不齐，技术水平差异很大，设备、管理、服务质量等方面差别更大。为了规范家用电器维修服务行业的秩序，提高服务能力，改善服务质量，防止商业欺诈行为，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的家用电器维修服务市场环境，使顾客在接受家用电器维修服务时，得到满意地服务，特制定本标准。本标准对家用电器维修服务企业的人员构成、维修场地、技术设备、服务管理等项提出了具体要求，为有关部门对维修服务企业进行资质审查提供依据。本标准的附录A为规范性附录。本标准由中国家用电器维修协会提出。本标准由

6、中国家用电器维修管理中心负责解释。本标准起草单位:中国家用电器维修协会、中商科学技术信息研究所、长岭(集团)股份有限公司、广‘东科龙电器股份有限公司、海尔集团、索尼(中国)有限公司、三联家电集团、上海家维家电器材有限公司。本标准主要起草人:刘秀敏、赵苗、宋友山、孙玉、常宝文、宫培谦、姜亚彬、尹英祥、段书民、汪伯申。免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)标准最全面SB/T10349-2002家用电器维修服务部等级评定规范1范围本标准规定了家用电器维修服务部等级划分的条件和评定规则。本标准适用于在中华人民共和国境内登

7、记注册、合法经营的家用电器维修服务部。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15624.1-1995服务标准化工作指南第1部分:总则GB17790房间空气调节器安装规范国经贸[1995]458号部分商品修理更换退货责任规定3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1家用电器ho