食品公司消费者投诉受理制度

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1、食品公司消费者投诉受理制度　　篇一：食品投诉处理制度　　食品安全举报投诉制度　　为保障食品质量安全，确保广大消费者食品投诉举报能够得到及时处理，制定本制度。　　一、依照有关法律、法规的规定，各有关部门要按照职能分工，负责对辖区内食品安全投诉举报案件的处理工作。　　二、各乡村食品安全委员会及乡直各食品安全监管部门要确定、设立并向社会公布食品安全投诉举报电话，安排专人负责受理投诉举报工作，　　三、设立面向社会专用投诉举报电话的有关部门(工商部门消费者投诉举报电话12315，质量技术监督部门投诉举报电话12365,也可以向政府监督部门投诉。监督电话：6553209，地址：新兴路，邮

2、编545604。　　四、按照首接负责制的原则，对每件投诉举报案件要认真记录投诉内容；需要转交的投诉举报案件要及时转交相应职能部门，并健全移交手续，案件处理要及时规范，做到事事有落实，件件有回音；各部门不得互相推诿或拖延不办，投诉举报案件处理监率要达到100％。　　五、涉及多个职能部门的食品安全重大案件的投诉举报，要及时报告镇食品安全委员会，由其统一协调组织有关部门处理。　　七、各有关部门要严格执行食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制：食品安全委员会对食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制，食品安全委员会负责对食品安全投诉举报处理进行定期督查。　　八、本程序经县食品安全委

3、员会讨论通过，自公布之日起执行。　　篇二：消费者投诉受理的管理制度　　消费者投诉受理制度　　一、建立和保存消费者投诉的受理记录　　二、设置专人负责处理消费者的投诉　　三、受理投诉应礼貌待人，语言文明，并做好投诉处理记录。　　记录内容包括：投诉者姓名，联系方式，投诉的食品名称，生产日期（批号），投诉质量问题、购买数量及时间、购买地点、购买票据，企业采取的处理措施及处理结果等。　　四、投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投　　诉是否属实。　　五、经核查投诉问题属实，应采取有效的纠正措施，防止事件　　再次发生，并向消费者赔礼道歉，协商解决；经核查投诉问题不属实的，处理人

4、员应向消费者进行解释和说明。　　六、、记录应及时归档管理，并妥善保存。保存期不少于二年。　　篇三：消费者投诉受理制度　　大荔县民生商行　　消费者投诉受理制度　　1.目的　　为了迅速处理消费者投诉案件，确保食品安全，避免扩大影响，维护本企业信誉，提升售后服务，制定本制度。　　2.适用范围　　适用于本企业消费者投诉（含经销商投诉）的受理和处理。　　3.职责　　办公室负责消费者投诉的受理，参与消费者投诉的处理。　　食品质量安全负责人负责提出并监督实施消费者投诉的处理措施。　　生产、质检负责人参与消费者投诉的处理。　　总经理负责消费者投诉处理措施的批准。　　4.要求　　设立消费者投诉

5、电话：0913-3793109　　办公室接到消费者投诉时，接诉人应判断投诉问题的紧迫性和严重性，如涉及食品安全，应立即要求消费者停止使用相关产品，做好控制，等待本企业调查处理。　　接诉人应在《消费者投诉处理记录表》上记录投诉内容，并及时报送相关领导处理：　　（1）投诉涉及食品安全的，办公室应立即报告食品质量安全负责人和总经理。食品安全负责人应组织各部门处理消费者的投诉，具体措施可包括：派人现场了解和检查、将产品发回本企业检测、启动产品召回程序将同批产品召回等。投诉处理的具体内容应记录在《消费者投诉处理记录表》上。　　（2）投诉不涉及食品安全的，综合部主管应组织各部门处理消费者

6、的投诉，投诉处理的具体内容应记录在《消费者投诉处理记录表》上，并报食品质量安全负责人审核。　　对消费者的投诉，应分析问题产生的原因，采取必要的纠正措施，避免同类问题再发生。　　5.相关记录　　《消费者投诉处理记录表》