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1、董事会秘书室秘书工作手册二O一二年十月locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame15目录前言………………………………………………………3第一部分日常事务处理…………………………………4电话、传真、邮件、文
2、件管理、名片第二部分日程安排………………………………………7总体日程安排…………………………………7出差日程安排…………………………………8会议安排………………………………………14大型活动………………………………………19突发来访接待…………………………………23第三部分沟通与协调……………………………………24内部沟通………………………………………24外部沟通………………………………………25秘书应具备的礼仪……………………………25秘书礼仪素质的要求…………………………27第四部分文字支持………………………………………28第五部分会议支持………………
3、………………………30locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame15locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassin
4、ation.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame15前言秘书工作总结起来用六个字就可以概括，即：办文、办会、办事。看起来不起眼，但做不好却会误大事。要想把秘书工作干好，需要遵循四个原则，分别是准确原则、迅速原则、保密原则和实事求是的原则。为了将董事会秘书室的工作做好，参阅有关资料，撰写了此秘书工作手册，作为以后工作的指导性文件。locatedi
5、ntheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame15第一部分：日常事务处理一、拨打/接听电话的程序和标准1、打电话前的准备l准备好电话记录本和笔l把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。l准备好通话
6、时需要的文件资料。l查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。2、正式拨打电话：l拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！董事会秘书室****l如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。l如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录l逐一将事情说明，注意语言简明、准确；l通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。3、接听电话l3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！董事会秘书室l判断WHO，分以下几种情况：来电人员处理标准内部直接上级及平级记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系有关领导回电。直接下属问清梗概，如不紧急，记录
7、下来转告有关领导如事情紧急，告知领导联系方法。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame15普通员工问清事由，如需要，转告有关领导；其他可视情况处理外部重要且紧密记录留言，向领导汇报如事务紧急，记录电话，
8、速联系领导回电。重要但不紧密记录留言，向领导汇报。不重要且不紧密问
