酒店前台接待规章制度

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1、酒店前台接待规章制度　　导语：前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。你了解前台接待的规章制度吗？下面是小编整理收集的关于酒店前台接待的相关资料，欢迎阅读参考！　　篇一：酒店前台接待程序　　1.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理　　2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间　　3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料　　4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定

2、入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料　　5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别　　6.叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒　　7.开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别　　8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料　　9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记单-引路-事后跟进　　10.离

3、店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单　　11.行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别-存放行李　　12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别　　13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接　　14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点　　15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝　　16.物品租借流程：

4、确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度　　17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人　　篇二：宾馆酒店前台接待标准流程　　1.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；　　2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；　　3.选定房间号，双击进入登记界面；　　4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点　　确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；　　5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；

5、　　6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。　　1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；　　2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；　　3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；　　4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；　　5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。　　1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；　　2.选中房间号点右键，

6、点“换房”；　　3.输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；　　4.点“换房”；　　5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；　　6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。　　1.由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；　　2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；　　3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；　　4.点“制卡”，制房卡；　　5.将续住单交给客人，请客人签字；　　6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客

7、人，将第一联放入客档夹。　　1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”；　　2.点“修改”，点“新增”；　　3.在上方的最后一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”；　　4.在右方，双击要加的房间号；　　5.点“确定”，点“返回”；　　6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。　　1.由收银让客人出示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并及时清卡；　　2.收银通知服务员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开始办理结账；　　3.选中房间号点右键，点“客人结账”；　　4.点“

8、提取话费／加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否；　　5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入