呼叫中心质检部工作计划

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1、呼叫中心质检部工作计划：质检工作计划呼叫中心呼叫中心质检解决方案客服服务质检呼叫中心班组计划篇一：呼叫中心质检组工作手册呼叫中心质检组工作手册质检组的职责...................................................................................................2质检组的架构...................................................................................................2质量管

2、理工作分配表........................................................................................3质量管理责任分配............................................................................................3质检组工作标准操作标准...............................................................................

3、..4??????????????????质检人员调配的标准操作规程（SOP-1）.....................................................................................................4业务培训的标准操作规程（SOP-2）.............................................................................................................4业务培训考核的标准操作规程（S

4、OP-3）.....................................................................................................4业务周期考核的标准操作规程（SOP-4）.....................................................................................................5质检指引的标准操作规程（SOP-5）.......................................

5、......................................................................5班前会的标准操作规程（SOP-6）................................................................................................................6案例分析的标准操作规程（SOP-7）...................................................................

6、..........................................6质检日志（周报、月报等）的标准操作规程（SOP-8）................................................................................7质检总结的标准操作规程（SOP-9）.............................................................................................................7质检会议的标准操

7、作规程（SOP-10）...........................................................................................................8质检校正的标准操作规程（SOP-11）...........................................................................................................8投诉处理的标准操作规程（SOP-12）...................