资源描述：
《smartcall产品白皮书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、1的SmartCall产品说明书locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame目录1.产品概述32.主要功能32.1.智能电话交换（PBX）32.2.IVR（自动语音应答）32.3.ACD（
2、自动话务分配）42.4.软电话功能42.5.通话录音(CallRecord)52.6.话务统计分析(Reporting&Analytics)52.7.电子传真52.8.智能电话外呼(IntelligentDialing)52.9.多方电话会议62.10.统一管理后台系统63.产品特点及优势63.1.开放性63.2.高可靠性63.3.易用性63.4.价格优势73.5.建设周期短73.6.可扩展性73.7.多媒体性73.8.业务无关性73.9.强大的后台管理与统计监控模块83.10.与电子商务紧密结合83.11.与CRM集成开发紧密结合8lo
3、catedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame1.产品概述SmartCall是由北京博纳维信息技术有限公司自主研发的一体化IP分布式呼叫中心，SmartCall基于标准的开放式架构，采用软交换技
4、术和最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，还提供了传统PBX所不具备的来电智能分配、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等系统功能。同时，系统还提供了丰富的第三方开发接口，让合作伙伴或客户可以非常方便的开发适合自身需要的个性业务。2.主要功能2.1.智能电话交换（PBX）灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由选择等通讯控制。2.2.IVR（自动语音应答）IVR提供7×24小时服务，能够随时应答用户的呼
5、叫，并提供相应服务，可同时处理多路来电，可同时运行多个不同应用。IVRDesigner图形化流程设计器使用户能够轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。同时，IVRDesigner提供强大的二次开发能力，通过图形化的开发模式，生成自定义的流程XML文件由IVRServer解释执行，不需要启动服务器即可实现热部署生效。通过IVRDesigner，您可以极大降低开发周期、快速适应客户需求变化、数据库访问、与各种第三方软件集成。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthene
6、xtdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame2.1.ACD（自动话务分配）系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。灵活实现全振、轮询、等待时间最长优先、最少呼叫优先、随机分配、内存轮询路由、历史路由等多种分配策略。2.2
7、.软电话功能软电话工具栏提供了座席状态和话路控制相关的操作，同时提供了基本状态显示功能。软电话系统提供了各种屏幕弹出应用的支持。基本操作包括登入、签退、事后处理、就绪、未就绪（小休、培训、会议......）、应答操作、呼出操作、咨询操作、转接操作、会议操作、保持操作、接回操作、挂断操作、话路切换。另外软电话具有班长座席功能包括：◆监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。◆拦截：将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthe
8、nextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(Wuzhensaidinformatio
