汽车营销渠道案例课件

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1、案例分析：EnterpriseRent-A-Car汽车营销渠道案例故事是这样开始的:2005年1月1日，一个下雨的早晨，凯文驾车上班，途中一辆车由于公路太滑无法停住而撞到他的车上。幸好无人受伤，但是凯文的车已经无法再开了。接下来，凯文采取了以下行动：首先电话通知警察。接着与汽车保险代理商通了电话。代理人让凯文将车拖到最近的汽车维修处，并且告诉凯文最近一家Enterprise连锁租车公司的电话号码。还提醒凯文，保险公司可以替他支付每天20美元的租车费用。当凯文将车交予维修处后，就给Enterprise连锁

2、租车公司打了电话。10分钟之内，Enterprise公司的员工就开车到维修处来接凯文，然后他们一同返回了租车。在那里凯文填完了一些必要的文件后，租到了一辆福特金牛(Taurus)。在车修好前的12天中，凯文一直驾驶这辆新租来的车。故事还没结束：某日回家，凯文将他的蓝色宝马车驶入车道，减速，刹车，再将车停好，然后走出车门检查信箱。他翻检着成堆的产品目录册及信用卡推销信，注意到一封来自Enterprise连锁租车公司的信。“不知道为什么Enterprise连锁租车公司会写信给我，”凯文在想。服务质量调查表：

3、(请标出最符合你想法的选项)1.你对在2005年1月1日从Enterprise连锁租车公司租赁汽车满意程度如何?A.完全满意B.有些满意C.既没有满意也没有不满意D.有些不满意E.完全不满意2.你认为Enterprise连锁租车公司还有哪些需要改进的地方?(请具体指出)—————————————————————————————————————3a.在租车过程中你是否遇到过问题?A．有B．没有3b.如果你向Enterprise连锁租车公司提出过问题，它们是否令人满意地解决了问题?A．是B．不是C．没有提出

4、问题4.如果你亲自向Enterprise连锁租车公司电话预定汽车，你如何评价该电话预订过程?A非常好B.好C.一般D.较差E.未回答5.你是否去过Enterprise连锁租车公司的办公室？A.在开始租车和结束的时候都去过B．只在开始租车的时候去过C.只在结束租车的时候去过D．从来没有去过6．在你需要搭乘车的时候，Enterprise连锁租车公司的员工是否会载你一程?A．在开始租车和结束租车的时候都有B．只在开始租车的时候有C．只在结束租车的时候有D.从来没有过7.在你到达企业连锁租车公司的办公室后，以下

5、活动共花了你多少时间?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------少于5分钟5-10分钟11-15分钟16-20分钟21-30分钟超过30分钟-----------------------------------------------------------------------------------------------

6、---------------得到你租用的车归还你所租的车---------------------------------------------------------------------------------------------------------------8.你将如何评价:非常好好一般很差不回答----------------------------------------------------------------------------------------------

7、--在租车前/后,被接送的及时性:租/退车时，车被送达的及时性：公司员工处理你的文件的及时性：a.在租车开始时b.在租车结束时汽车的机械性能汽车内部和外部的清洁程度-----------------------------------------------------------------------------------------------9.Enterprise连锁租车公司是否满足了你对于某一具体型号的汽车的要求?A.是B.不是C.未回答10.你选择租车的理由是什么?A.事故原因，车需要修

8、理B.其他的车都在修理或是保养C.车被偷了D.商用E.度假或是休闲F.其他原因11.下次租车时，你仍选择Enterprise的可能性有多大?A.绝对会打B.可能会打C.可能打也可能不打D.可能不会打E.绝对不会打12.你从Enterprise租车的总次数是(包括此次)A.1次B.2次C.3—5次D.6-10次E.11次或者更多13.将所有的租车公司考虑在内，去年你的租车总次数是？A.0次B.1次C.2次D.3-5次E.6—10次F.11次或