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《前台文员岗位工作流程(修改)20131030》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、前台文员岗位工作流程一、对外接待、接听来访电话，并负责招聘面试人员的接待2二、公司每月各项报表收集汇总及提交3三、负责公司各类信息的发送以及各类文件表格的收集、存放及归档等工作4四、公司车辆管理及员工外出监督5五、会议室管理以及协助做好会务安排6六、订制员工生日蛋糕、订购车票、打字、复印及传真等日常行政工作6七、及时更新公司通讯录，并发送相关人员7八、制作每月店面获奖物品名单，每月行政月度费用的提交7九、完成部门内部会议的书面记录、整理8十、公司办公环境维护、负责公司废旧物品的变卖8十一、完成上级交办的各项工作9officiallyestablishedonJuly
2、1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished13一、对外接待、接听来访电话，并负责招聘
3、面试人员的接待1、对外接待1）、公司来访客户的日常接待流程：客户上门—引导接待入座（询问来源）—倒水—安排相关人员接待2）、治疗客人来访流程：问明来访缘由—如等人，可引导接待入座—倒水—拿杂志3）、推销人员来访流程：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人—倒水、沏茶—留下产品资料及名片—转交至采购部或行政4）、面试人员接待流程：热情接待—安排入座—倒水—发公司宣传册及面试申请表及测试题—指引面试人员填写—收取面试申请表及测试题—批改测试题—提交招聘负责人2、接听电话：听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如
4、下：“您好，富隆投资管理中心，我是XX，请问有什么可以帮您”。对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。1）、咨询业务留下对方电话号码，由专业人员进行回复，网络部、企划部或运营部。2）、推销产品与公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司。3）、找人问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。4）、留言记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。5）、其他officiallyestab
5、lishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished13熟记各部门电话
6、分机及店面电话；不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。二、公司每月各项报表收集汇总及提交1、每月收发报表统计表日期报表名称发送部门上交人员上交时间1日第3个10天报表行政部各店店长1日18:00前各店店长Excel数字工作总结各店店长1日18:00前各部门负责人月总结计划总经办各部门负责人1日18:00前2日每月考勤行政部各店店长2日18:00前3日全体员工每月工作总结和计划（完整版）各店店长/部门负责人3日18:00前10日好点子好案例各店店长/部门负责人10日18:00前11日第1个10天报表各店店长11日18:00前15日读书笔记各店店长/部门负责人15
7、日18:00前21日第2个10天报表各店店长21日18:00前2、报表收发流程图：officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integr
