银行工作纪律制度

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1、银行工作纪律制度　　篇一：中国工商银行员工行为守则　　第一章、总则　　第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。　　第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。　　第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。　　第二章、职业道德　　第四条、爱国爱行，积极奉献　　爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体

2、现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。　　热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。　　热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。　　竭诚奉献。树立职业荣誉感

3、，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。工作作风扎实严谨，实事求是。　　第五条、着眼整体，顾全大局　　维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，

4、时刻把工行的改革与发展大局放在首位。　　坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。　　注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。　　第六条、敬业乐业，扎实工作　　敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。　　始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。　　工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。　　勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建

5、议。　　遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满情绪，迎难而上，不影响工作大局。　　新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。　　第七条、服务至上，诚实守信　　诚实守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。　　服务原则。客户为本，尊重客户，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们提供方便。　　服务态度。诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。客户提出咨询或办理业务，员工应迅速准确答复或受理。不

6、属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，应及时报请上级或有关部门处理。处处替客户着想，急客户所急；办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致；接受批评、听取意见冷静谦虚；受到误解和委屈顾全大局，争取理解。对客户取款存款一样热情；忙时闲时一样主动；大宗小宗一样欢迎。因客观情况必须暂停办理业务时，要放置标识牌，并向顾客解释清楚。　　服务质量。认真负责，按章操作，防止错误。严格执行规章制度，坚持优质服务，确保客户的正当权益不受侵犯。办理业务、宣传或推销业务品种，应向客户提供准确、真实、可靠的信息，以便客户作出正确判断和合理选择。银行不准备做、不能做或无条件做的业务

7、，任何人无权对外许愿或承诺，以免影响工行信誉。　　服务效率。安全、准确、快捷。严格按照业务规程和业务流程进行操作，不无故延误业务进程。充分利用培训机会和业余时间，刻苦学习，钻研业务，提高素质，增强技能。　　业务记载、财物记载要真实、完整，准确无误。业务（交易）活动及账务记录准确、及时、完整。严格按照业务申请书的内容办理业务，未填列事项不得办理，原始凭证以外的内容不得登记入账。　　第八条、品格正直，言行可靠　　员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。推荐客户或评估客户信誉，必须实事求是，严格按程序办理。报告工作必须客观、准确，一分为二

8、。知晓或发现违反银行规定的行为应立即报告。　　第九条、积极进取，求实创新　　积极进取反映员工的精神状态，求实创新反映员工的