市场运营管理制度

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1、市场运营管理制度　　篇一：市场营销管理制度　　市场营销管理制度　　总则　　第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。　　第二条本公司作为地板工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。　　第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。　　第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。　　第五

2、条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。　　第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。　　第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。　　第八条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查　　询；知情

3、者不得透露给无关人员。　　市场工作制度　　第一条市场工作的目标：　　（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；　　（2）维系公司客户关系网络；　　（3）树立和提升公司在行业中的形象。　　第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。　　第三条公司市场信息主要包括以下几类：　　（1）、国家整体政治经济形势，　　（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。　　（3）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；　　（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；　　（5）

4、、政府部门的各种工程信息；　　（6）、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。　　（7）、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。　　第四条市场信息来源主要有：　　（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；　　（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员；　　（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。　　（4）、公司其他人员反馈。　　第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整

5、理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。　　第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。　　第七条市场推广工作的形式包括：　　1、全国性市场推广工作　　（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；　　（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；　　（3）、各种专业杂志上的推广；　　（4）、加大网站宣传的力度，充实网站内容；　　（5）、赞助本行业教育单位的人才培养。　　2、地区性市场推广工作　　（1）、地区性的学术研讨会；　　（2）、潜在

6、客户关键人员的公关工作。　　第八条年度市场推广计划的内容包括：　　（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；　　（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。　　第九条市场推广工作计划制定的程序　　（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。　　（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。　　（3）、市场工作计划经总经理办公会讨

7、论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。　　第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。　　第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。　　第二章客户管理制度　　第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。　　第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。　　第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。　　第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理