便民服务大厅工作制度

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1、便民服务大厅工作制度　　篇一：便民服务大厅工作制度　　社会服务管理工作制度　　一、大厅内标语：　　以民为本为民服务　　便民、规范、高效、廉洁　　室外标语口号：“简化环节、规范程序，阳光操作、政务公开，优化环境、加快发展”　　二、需要上墙的制度：　　1、便民服务承诺制度　　2、首问负责制　　3、一次性告知制度　　4、限时办结制度　　5、档案管理制度　　6、卫生保洁制度　　7、廉政建设制度　　8、工作考勤制度　　9、责任追究制度　　三、服务窗口名称：　　财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。　　服务窗口职能　　1、

2、民政服务事项：《老年优待证》，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属”享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。　　2、计划生育服务事项：《独生子女光荣证》，《流动人口婚育证明》，一孩《生育服务证》，农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报，计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。　　3、劳动保障服务事项：农村社会养老保险参保，新型农村合作医疗参保，城镇《再就业优惠证》、《失业证》初审等。　　4、财政政策服务事

3、项：家电下乡补贴申报，农业灾害补助，良种补贴，农资综合直补，林木生态效益补偿，危房救助申报等。　　5、农林水服务事项：农作物病虫害防治技术提供，《农村土地承包经营权证》颁发、变更初审，《自用材采伐许可证》等。　　6、国土、规划建设服务事项：农村建房用地手续、集体土地所有权证等。　　7、党员服务：党员接转组织关系，接待党员教育、管理、发展工作各类政策的咨询；提供流动党员管理和服务；提供法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。　　8、信访稳定：负责受理来人来访、信访咨询、政策咨询、效能投诉和控告申诉等相关事宜；做好信访询问、来

4、访记录、情况分类、初步研判等基础。　　附件：　　便民服务承诺制度　　一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。　　二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。　　三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。　　四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利。　　五、依法行

5、政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。　　六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。　　首问负责制　　一、对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。　　二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。　　三、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要

6、介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。　　四、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。　　五、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。　　一次性告知制度　　一、窗口工作人员必须熟悉本职工作的有关职责，熟练掌握与承担工作任务相关的法律、法规、政策和各项工作技能。　　二、窗口工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致对办事群众不了解办事程序的，要一次性明确告知其办事程序；　　三、窗口工作人员对于办事人提交的有关材料，应当认真、全面地进行审查，对手续齐全、

7、符合法定条件的，应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知需补充完善的材料。　　四、窗口工作人员对不符合政策规定的事情，要当场解释有关政策以及不能办理的原因。　　五、窗口工作人员凡因责任心不强，服务态度不好，被服务对象投诉的，经查证属实，视情节轻重给予责任追究。　　限时办结制度　　一、窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照时限，及时办结（上报）。　　二、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知，并说明延期的理由。　　三、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填

8、写受理时间、受理编号、办结时间、受理人等内容，接受群众监督。　　四、未按时办结的，按考核制度进行考核，情况严重的，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。　　档案管理制度　　一、档案范围　　篇二：乡镇便民服务中心工作制度