莒县政务服务中心县长热线系统平台技术要求

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1、莒县政务服务中心县长热线系统平台技术要求一、采购内容及技术要求县长热线服务平台实现一个平台受理，一个网络办理，一个系统全程跟踪督办问效；以政务便民服务为基础，实现一个号码对外，集中受理、分类转办、统一监管的运行模式，拓展了协同办公、统计分类、即时提醒、信息共享等功能，对于强化政府服务功能、便捷群众办事、优化资源配置、提高办事效率以及降低行政成本等方面具有积极意义，是惠及民生的实际举措，也是社会管理服务的创新实践。热线服务平台通过1条数字中继接入，设置8个IP坐席并配备PC和话机，坐席通话全程进行录音，IV

2、R规模8路。业务软件系统要求采用J2EE架构标准的B/S模式热线建立在电子政务内网上。货物采购清单呼叫中心所需其他软硬件1工控机（IVR服务器）原装工控机：CPU双核E53002.6GHZ，RAM4G，硬盘500G，100/1000MNIC，DVD光驱，4个全长插槽，工业ATX电源300W，双网卡1台2语音板卡16路PCI模拟语音卡1块3CTI/DB/录音服务器八核IntelXeonE5-2609V41.7GHz/CPU/内存8G/SAS硬盘1T*5/四网卡/RAID5/2U/DVD光驱/导轨1台4服务器

3、1.规格：19英寸工业标准2U机架式服务器2.★处理器：2*E5-2609V41.7GHz主频的8核处理器，三级缓存≥20MB3.★内存：2*16GBR-ECC2133DDR4内存，≥16条扩展插槽，≥512GB内存扩展4.★硬盘：3*300GB10K热插拔2.5寸SAS硬盘,最大支持24个2.5寸或8块3.5寸硬盘扩展5.★RAID功能：SAS/SATA6Gb/sR520IRAID卡,支持0,1,5,10等RAID级别，支持0,1,5,10,50,等RAID级别6.★网卡：≥4个Intel千兆网卡（不占

4、用PCI-E插槽），支持iSCSI连接，支持虚拟化技术2台7.配件：DVD-RW光驱，USB键盘鼠标，机架安装导轨（可选高级导轨理线架）8.★电源：电源输出功率≥550W铂金电源，1+1冗余电源，9.冷却系统：支持4个冗余系统风扇10.★I/O扩展：扩展槽≥6个PCI-E3.0插槽（1个CPU时最大支持3个PCI-E3.0插槽）11.★虚拟化支持：可选支持内置1+1冗余SD卡，支持PCI-ESSD硬盘RAID1模式12.服务器管理：独立1Gb/s管理网卡，B/S架构，支持管理本地和远程的服务器，实现服务器

5、故障报警、批量的系统资源管理以及系统性能监控等功能；高级功能：支持实现远程的iKVM管理和光驱、软驱的重定向功能13.故障诊断：具备故障诊断功能，可实现对CPU/内存/硬盘/网卡/风扇/温度/电源等关键部件的故障诊断14.安全：支持TCG1.2的TCM可信模块，配套数据保护盾软件15.信息安全资质:原厂商具备《信息安全服务资质》安全工程一级、具备ISO/IEC27001信息安全管理体系（IT基础架构服务和应用系统维护服务）认证并提供证书复印件16.客户服务资质：服务体系应通过信息技术服务管理体系ISO/I

6、EC20000认证和CCCS客户联络中心标准体系认证并提供证书复印件5数据库软件Sqlserver2008R2标准版15用户1套6操作系统Windowserver2008以上4套7网络交换机24端口全千兆交换机1台8坐席PC处理器：i3主板：支持DDR4代内存内存：≥4G硬盘：≥500G电源：≤200W高效节能电源显示器：同品牌21寸液晶显示器系统：出厂预装正本Windows7或win10系统机箱：立式防尘机箱接8台口：8*USB，前置2个USB3.0，后置6个USB，其中包含2个USB3.0，DVI服务

7、：主机+显示器台式机为同一品牌9机柜42U图腾机柜1个10KVM抽拉式LCDKVM切换器

8、整合17"LCD液晶显示器、键盘、触控板及KVM切换器于1U高度KVM端口：8端口

9、带宽：75Hz

10、支持分辨率：1280×1024

11、切换方式：面板按钮、OSD、键盘热键1台18：CTI软件序号名称功能数量单位1基础软件包　系统核心控制、统计、监控、管理1套2IVR自动语音服务IVR语音服务授权8路3普通座席普通座席软件授权7个4班长座席班长座席软件授权1个功能要求1.系统平台为30外线、8IVR、8座席接入，系统须支

12、持平滑扩容，后续可根据业务发展随时增加座席规模。2.CTI系统必须是成熟的产品，应在国内有大规模应用的成功案例，必须支持多个主流异种平台交换机的组网，包括Avaya、Alcatel、东进、三汇等；3.CTI系统必须为自主知识产权产品，在政府行业有成功应用案例；4.系统应支持windows、Linux等多操作系统，并且须兼容MySQL、SQLServer、ORACLE等数据库平台；5.系统支持扩展CTI双机热备，单机故障不影响系