常熟机关作风效能建设

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1、常熟市机关作风效能建设简报2012年第12期（总第73期）（便民服务中心专刊）常熟市机关作风效能建设领导小组办公室2012年7月18日6月份运行情况通报一、12345热线、在线咨询、部门信箱、寒山闻钟论坛、政风行风热线办理情况1、12345热线受理、办理情况：本月，12345热线共接受呼入18598件（电话18442件，网站54件，“寒山闻钟”论坛85件，其他17件），1-6月累计接受呼入104865件，比去年同期增长196.1%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题15970件，向联动单位派发任务单3237件，已办理并反馈处理意

2、见的3183件，超期未办0件；办结率98.3%；满意任务单数3179件，满意率99.9%。热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有：14住建局、工商局、交运局、国土局、碧溪新区、古里镇、方塔管理区、虹桥管理区等。比较低的联动单位有：联通公司、体育局、供销总社等。2、在线咨询：本月接受市民在线咨询共计428件。正常签收409件，超时签收17件，未签收2件，及时签收率95.6%；正常办理407件，超时办理16件，未办理3件，及时办结率95.1%。3、部门信箱：本月收到市民来件142件。正常签收136件，超时签收6件，未签收0件，及时签收率95.

3、8%；正常办理131件，超时办理11件，未办理0件，及时办结率92.3%。4、“寒山闻钟”论坛：本月受理“寒山闻钟”论坛帖子85件，涉及25个部门，7个乡镇。及时签收率、办结率均为100%。5、行风政风热线：本月一把手上线率为100%，回复、办结率均为100%。二、工作建议1、东三环、南三环等目前正在紧张施工过程中，但因混凝土浇注作业占据车道产生的交通堵塞问题时有发生，建议交通部门加强协调管理，维护施工过程中正常的交通秩序。2、对于改变房屋非承重结构的搭建、楼梯和过道等公共区域的搭建、外立面非承重墙开门窗等违建行为目前缺少有效监管，相关职能部门宜主动沟通

4、协调，研究有效办法，妥善处理此类违建行为。143、近期，反映棋牌室、茶室、烧烤店（摊）等噪声扰民的诉求一直较多，建议相关职能部门加强教育和管理，特别是针对青墩塘路138号铝合金门窗加工经营店超强度噪声扰民的问题，建议相关联动单位加大巡查和处罚力度，给市民一个安静的生活和休息环境。4、政府门户网站上的在线咨询、部门信箱自今年1月份起虽经多次通报，仍有个别单位至今未引起重视，积留单子长时间无人签收办理，应切实负起责任，落实专人管理。5、本月，市环卫处主动帮助处理香椿路面（属边检站管理范围）上的油污，及时消除了安全隐患。三、“寒山闻钟”论坛事项：1、6月份，签

5、转苏州市纪委“寒山闻钟”论坛的诉求85件。论坛对关注、处理网帖的问责规定严格，近期苏州市委办、市政府专门下发文件对处办帖子的期限又有了更高要求，请各联动单位一定要高度重视，进一步提高办理效率，做到“即时签收、加快办理、及时反馈”。2、本月在处办“寒山闻钟”论坛方面，有些联动部门存在答非所问、避重就轻、依据不足、措词生硬、缺乏沟通及敷衍塞责等现象。建议各职能部门要引起高度重视，进一步增强服务意识，提高处办质量，涉及敏感、复杂的问题，建议分管领导亲自处置，主要领导亲自把关，办理结果回复时，应由主要领导签字、单位盖章后传至市便民服务中心。同时，各部门要密切关注

6、帖子回复后的最新动向，重视舆论引导。附：1、热线联动单位任务单办理情况统计表；2、6月份热线超期未反馈任务单；3、在线咨询处办情况统计表。4、部门信箱处办情况统计表。1414附件1：热线联动单位任务单办理情况统计表（2012年6月1日－2012年6月30日）部门名称接收任务单总数办理任务单情况超期未办任务单数回访满意度情况及时签收率及时办理率办理任务单总数限定期限内反馈数承诺期限内反馈数超承诺期限反馈数满意基本满意不满意总计323731833151012014311748498.2％97.9％公安局2902882800001171701100.0％96.

7、6％城管局2682622620001131490100.0％97.8％环保局246245243000112133099.2％98.8％住建局18017517502088870100.0％100.0％工商局12812812800060680100.0％100.0％交通运输局12512512500067580100.0％100.0％房管处1191181180005266099.2％99.2％虞山镇兴福管理区11611311300043700100.0％98.3％虞山镇琴湖管理区97939300034590100.0％97.9％虞山尚湖旅游度假区9387860

8、503354096.8％96.8％虞山镇方塔管理区838383000443901