信息系统运维项目方案

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1、信息系统运维服务方案第2页目录1服务内容31.1信息资产统计服务31.2网络、安全系统运维服务31.3主机、存储系统运维服务61.4数据库系统运维服务91.5中间件运维服务102运维服务流程113服务管理制度规范133.1服务时间133.2行为规范133.3现场服务支持规范143.4问题记录规范144应急服务响应措施164.1应急基本流程164.2预防措施164.3突发事件应急策略17第2页1项目概述工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期

2、工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。第21页1服务内容2.1信息机房及配线间维护信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下：1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停

3、电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表）2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机

4、房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”）4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。第21页2.2网络信息系统维护网络信息系统维护包括信息网络维护、终端设备维修和核心设备维护三部分内容。信息网络维护主要是针对各种网络故障的应急处理；终

5、端设备维修包括：非人为原因的桌面办公计算机维修（不含显示器、主板、硬盘、CPU等主要零部件的购置）；核心信息设备维护是对机房内的服务器、存储,设备运行使用的操作系统、数据库、应用服务器等中间件，以及防病毒、上网行为控制等安全产品的运行监控（包括日常监控、日志监控和审计数据分析等）、性能优化（包括根据应用规模和布署的变化而导致的配置优化）、安全防护（如漏洞扫描、数据/补丁升级）和应急处理（含对网络攻击等安全事件的防护）。网络信息系统维护服务内容包括日常监控、巡检、定期检查、清除积尘、风险评估等活动，并需要制定具体

6、的应急预案和故障应对方法。相关人员要求见下文“对运维服务商的要求”部分。序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3现场故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时公司4电话远程技术支持7×24小时公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期电源运行状态□正常

7、□异常第21页硬件运行状态风扇运行状态□正常□异常模块运行状态□正常□异常系统运行状态检查VLAN状态□正常□异常配置状态□正常□异常OSPF状态□正常□异常日志检查日志状态□正常□异常其他检查内容□正常□异常□正常□异常□正常□异常(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能

8、评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：Ø配置数据Ø性能数据Ø故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服