xx电信：政企客户部《客户经理》能力素质模型详细资料

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1、XX电信政企客户部能力素质模型之二：《客户经理岗位能力素质模型》XX电信政企客户部能力素质模型之二HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexterna

2、ltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed韩同文设计第29页共29页XX电信政企客户部能力素质模型之二：《客户经理岗位能力素质模型》目录目录2一、能力素质的组成3二、能力素质项级别划分基本原则3三、客户经理岗位能力素质结构3四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述4（一）成就导向4（二）抗挫能力4（三）沟通倾听能力5（四）书面表达能力6（五）人际交往能力6（六）执行能力7（七）情绪控制能力8（八）协调能力8（九）通用基础知识9（

3、十）专业基础知识9（十一）岗位基础知识10（十二）岗位基本技能11（十三）信息收集能力11（十四）需求分析能力12（十五）定制策略能力13（十六）主动营销能力13（十七）客户保持能力14（十八）客户关系能力15五、客户经理岗位拟设四个级别16HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldunderg

4、roundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed韩同文设计第29页共29页XX电信政企客户部能力素质模型之二：《客户经理岗位能力素质模型》六、能力素质项评分标准16七、能力素质项评估举例17（一）评估打分17（二）能力素质状况图示18八、能力素质模型动态调整18（一）动态调整的时机18（二）标准

5、级别设置19（三）调整方法19HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofint

6、ernationaltrade,deshengmenWai,theReed韩同文设计第29页共29页XX电信政企客户部能力素质模型之二：《客户经理岗位能力素质模型》一、能力素质的组成能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。能力素质的组成基本能力专业/技术能力职能行为能力基本职业素养。专业、技术、行业方面的知识与技能。履行岗位职责、承担岗位责任、贡献上级目标而

7、需要的能力。二、能力素质项级别划分基本原则能力素质级别级别定义初级▶拥有基础的知识和初级的技能；▶只在有限的范围内解决问题；▶需要支持、指导和培训。中级▶拥有基础的、全面的知识和基本技能；▶能够在其负责的范围内独立地操作和应用；▶无需他人指导或者较少指导。高级▶拥有广泛、专业的技能；▶能够对问题进行较全面的综合分析；▶组织他人开展相关工作。资深▶在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能；▶对整个工作和各部门的工作有战略性的认知；▶指导他人开展工作，并领导创新。HightideagainstCCPbloodyanTomb,Comm

8、unistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sistero