高校图书馆的服务创新研究

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1、高校图书馆的服务创新研究：服务是高校图书馆的立馆之本。论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。　　关键词：高校图书馆；服务；创新　　：G251：A：1009-0118（2013）01-0183-02　　一、构建服务模式的理念　　（一）树立以人为本的服务理念　　“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的最高准则。如何优化服务质量是图书馆一

2、直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。　　（二）强化图书馆品牌效应　　常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。然而，在知识经济时代，高校图书馆在国内外激烈的竞争中，必须顺应时代的潮流，树立起各自的服务品牌。建立个性化、多样化、特色化的信息资源，是高效图书

3、馆提供高效优质服务的前提条件，通过各自的馆藏特色及读者需求，充分挖掘、筛选信息资源，建立信息导航、X络搜索引擎，将海量的数据、良莠不齐的信息整理为有价值的信息资源，帮助读者快速准确地检索到所需知识信息。另外，强化馆员的素质教育，使馆员的思想道德和业务素质与时俱进，是提升高校图书馆服务品牌的决定性因素。　　（三）增强合作意识　　好的服务理念，并不是口头上的言辞，而要落实在实践中，高校图书馆本身存在着一系列的实际情况，比如资源、人才等方面短缺，阻碍了图书馆的发展，这就有必要与兄弟院校合作，共同解决图书馆面临的问题。比如纸质图书资料的馆际互借，Lynnarshall大学等50个大学图书

4、馆共同参加的图书互借服务，使读者可以共享2600万册的图书资源。据报道[3]，目前国内浙江、广东、湖南及陕西等地区已在公共图书馆系统内实现数字资源共建共享、文献传递等方面的实践研究，表明国内的图书馆界已经重点关注图书馆服务创新方面的研究了。　　二、转变服务模式　　（一）单项的被动转变为多项主动服务　　信息时代的图书馆，应把握社会发展趋势，将传统的在馆里等待读者来馆的服务方式转变为主动提供有针对性、有选择的服务方式；由封闭型向开放型转变。在服务职能上实现由文献服务向知识服务转变；在服务方式上实现由接纳式服务向主动式服务转变；在服务手段上实现由传统技术服务向现代技术服务转变。　　（二

5、）在传统服务的基础上融入现代服务元素　　任何创新的东西都基于原始的东西，图书馆现代服务模式也是传统服务模式的继承和延伸。在服务模式上，由传统物理意义上的图书馆转变为现代化的高校信息中心，以传统服务模式为基点，向用户提供现代知识服务。通过X络，搭建与读者交流的平台，开展信息咨询服务。建立互动式平台，它是不受时空的限制，读者随时随地可以查询所需知识信息，同时也可以和图书馆员交流，馆员也向读者提供最新知识信息；各专家也不必到馆，通过此平台进行交流，快捷地得到所需信息。　　（三）建立学科服务模式　　学科服务是以学科馆员为核心，以学科为基础，结合学科馆员制度，提供专业化知识服务的一种新型服

6、务方式[4]，对高校图书馆来说，建立学科服务模式，是提高和改：服务是高校图书馆的立馆之本。论述图书馆服务创新工作，力争为师生读者及科研人员提供满意的服务是高校图书馆持续发展的关键所在。本文结合当前高校图书馆服务工作的现状，分析了高校图书馆服务理念及新的服务模式，阐述了服务创新的关键因素，并进一步提出服务创新的研究对策。　　关键词：高校图书馆；服务；创新　　：G251：A：1009-0118（2013）01-0183-02　　一、构建服务模式的理念　　（一）树立以人为本的服务理念　　“以人为本，服务至上”是不同类型图书馆的办馆理念，也作为图书馆工作的出发点和归宿，并作为图书馆工作的

7、最高准则。如何优化服务质量是图书馆一直研究的重点，也是立馆之本，发展之本。作为知识信息最集中的高校图书馆，蕴含了尖端的、最前沿的科学技术，新时代的高校图书馆应有新的服务标准，传统的服务观念只是反映了图书馆的某些现象，制约了新时期图书馆的发展，应渗透到图书馆的本质服务方式中去，满足读者需求、引导读者充分利用图书馆资源，并为他们提供优质服务。　　（二）强化图书馆品牌效应　　常言道：“新的市场竞争主要是服务的竞争”。市场经济体制下，产品质量与服务质量，是商业机构赖以生存的生命线。然而，