酒店前台季度 工作总结

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5、--------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~12~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　大家印象中的酒店前台就是办理入住和退房的工作，但是真想要做好这份工作可不是这么简单的，因为酒店的好坏与前台服务是密不可分的。下面是小编为大家整理的酒店前台季度工作总结，欢迎大家阅读。　　酒店前台季度工作总结(一)　　这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切

6、实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：　　一、提高认识　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本

7、职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。　　二、扎实工作　　本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载-------

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