旅游公共关系课件

《旅游公共关系课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、旅游公共关系主讲：刘志江苏省扬州商务高等职业学校第一章公共关系概论第一节公共关系的含义公共关系——PublicRelations的中文译称公共关系是一种社会关系，在社会交际中，国家、社会、组织、个人之间的联系可以分成三个层次：宏观层次——国家关系中观层次——公共关系微观层次——人际关系一、公共关系的定义管理职能说传播沟通说组织形象说关系活动说实物描述说案例（一）日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这

2、位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。思考题：1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。综上所述，可以将公共关系定义为：公共关系是社会组织与其相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息

3、，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众之间的共同利益。（此定义有4个要点）四个要点：一、公共关系是一种组织与公众之间的关系；二、公共关系是一种双向的传播沟通活动；三、公共关系具有管理职能；四、公共关系的最终目的，是实现组织与公众的共同利益。案例（二）“科花”为什么不能盛开十几年前，风光秀丽的瑞士日内瓦湖，由于每年吞进60万吨含磷洗涤污水，湖水失去自净能力，湖区水域大面积富营养化，大批鱼类窒息而死。在我国，太湖水域曾涌动大面积营养化“绿湖”，使这颗“江南明珠”黯然失色。近几年，渤海湾也曾出现长达560平方公里的“赤湖”……1989年，某工业硅溶胶厂以“AA沸石”作助剂

4、取代磷酸盐的“科花牌”无毒无磷洗衣粉在我国首次研制成功。无磷洗衣粉的好处主要有三方面：保持水源洁净，不污染环境；不与农肥争原料，有利于缓解我国磷酸盐的紧张程度；去污力强且低泡沫，比含磷洗衣粉节水30%，这种无磷洗衣粉1992年初被国家科委列为科技成果重点推广项目。该工业硅溶胶厂投入大量的人力、物力、财力用于“科花牌”无磷洗衣粉的研制，但时隔多年，人们只知“奥妙”、“碧浪”、“汰渍”去不知还有朵“科花”。思考题：“科花”为什么不能盛开，其原因何在呢？他们应该怎么做呢？？案例（三）微软在中国的处境微软公司的软件产品，不少在中国处于垄断地位。为进一步确立微软产品在中国的市场地位，该公

5、司于1999年年初开始，对中国企业发起了一场大面积的法律诉讼活动。微软公司状告包括北京亚都公司等在内的中国企业非法使用盗版软件，并要求巨额赔偿。然而此举遭到了来自中国各方强有力的批语和抨击，使微软公司在中国媒体和公众心目中的形象急剧下跌，处于矛盾和尴尬的境况之中。思考题：请就本案例谈谈你自己的看法，你觉得微软的正确做法应该是什么？第二节公共关系的构成要素社会组织（公关主体）传播沟通（公关手段）公众（公关客体）一、社会组织（公关主体）——是公共关系的主体，是人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现共同目标而有计划、有系统地建立起来并从事一定活动的社会机构。例如：学校、企业、医院、

6、政党、政府部门、社会团体等。社会组织在公共关系中处于主动地位，决定着公共关系的状态，并主宰着公共关系活动。传播沟通（公关手段）——是公共关系活动的手段，也是公共关系形成的过程。例如：语言文字、新闻媒体以及其他各种载体。社会组织与公众之间的互动，一般都要通过媒介发生联系，公共关系的基本方式是通过传播媒介实现与社会公众的双向沟通。社会组织→语言传播→相关公众→语言传播→社会组织社会组织→非语言传播→相关公众→非语言传播→社会组织公众（公关客体）——是指受组织的政策行动影响而形成的社会群体。一个组织的社会形象是由公众来评定的，所以，它所处的位置并不被动。例如：饭店的客人、旅行社的游客

7、、商店的顾客、公共汽车里的乘客、报纸的读者、电视的观众等。公众是公共关系的客体，它对社会组织产生制约和影响。第三节公共关系的一般特征和一般状况一般特征：（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段一般状况：1、静态公共关系——公共关系的一种状态,一般有两种现象：自然状态公共关系和意识状态公共关系。2、动态公共关系——是企业为追求良好公关状态而进行的活动，分为日常公关工作和专题公关活动。3、社会组织里静态和动态公共关系紧密相连，动