邮政业务营销员附录_速递补充材料

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1、附录：速递模块补充材料邮政业务营销员速递模块基础知识内容目　录第一章　职业道德和邮政通信概述1第一节　邮政职业道德和邮政营销员职业守则1第二节　邮政通信概述5第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度9第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述第二节　邮政企业常用法律知识第三节　万国邮政联盟及其法规第四节　邮政通信规章制度第五节快递服务相关规定概述（四级）227第三章邮政通信业务基础知识26第一节我国地理概况（五级）26第二节邮政通信网（四级）28第三节邮政编码（五级）29第四节邮务类业务简介（五级）230第

2、五节邮政金融业务简介（四级）233思考题15第四章邮政速递物流业务基本知识230第一节速递业务发展概况（五级）16第二节特快专递网及邮件生产传递过程（五级）19第三节国际速递业务简介22第四节国内速递业务简介26第五节物流业务(五级)29第六节收寄要求30第七节禁止和限制寄递物品规定46第八节时限及要求（五级）50思考题51第五章　语言文字知识第一节　英语知识第二节　百家姓知识第三节　地名难认字第六章　计算机基础知识及操作第一节　计算机基础知识第二节　计算机基础操作maintenancemeasures,th

3、ereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus第二章法律法规知识和邮政企业相关规章制度第五节快递服务相关规定概述（四级）一、《中华人民共和国邮政法》的有关规定《

4、邮政法》规定申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：　(一)符合企业法人条件；(二)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；(三)有与申请经营的地域范围相适应的服务能力；(四)有严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范；(五)有健全的安全保障制度和措施；(六)法律、行政法规规定的其他条件。二、《快递市场管理办法》的有关规定为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法

5、权益，促进快递服务健康发展，2008年7月12日交通运输部制定了《快递市场管理办法》，并公布实施。遵循快递市场管理公开、公平、公正的原则，《快递市场管理办法》从两方面对快递服务进行了规范。（一）对快递服务基本制度的规定1．服务承诺制度，明确要求快递企业应当公布并遵守其服务承诺，合理制定格式合同。2．投诉渠道制度，针对目前快递服务中主要的投诉热点问题，明确了快递企业以及从业人员禁止性的行为种类。3．收寄安全制度，进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业按照规定建立健全严格的收寄时的验视制度。4．应急保障制度，规

6、定在发生服务阻断或者停止快递服务时，企业应当及时妥善地保管和处理好快件。同时，《快递市场管理办法》还规定快递企业接受网络购物等经营商委托提供快递服务时，应当和委托方签订安全保障协议。5．监督检查制度，明确了对企业的监督检查制度，对违反国家有关规定，危害安全的行为制定了必要的处罚措施。（二）对快递市场管理方式的规定1．2009年颁布施行的《邮政法》第六章第五十一条规定——“经营快递业务，应当依照本法规定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”同年颁布施行的《快递业务经营许可管理办法》第

7、一章第五条规定——“经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。”2．《快递市场管理办法》中提出：国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。3．服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实行情况。具体规定由邮政管理部门定期评估、测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。214．行业

8、自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规章制度，对市场经营活动做出规范。5．信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。三、《快递服务》标准的有关规定为了提高快递服务质量和服务水平、规范快递服务市场、保障消费者的合法权益和增强快递企业竞争力。2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部《快递服务》标准。《快递服务》国家标准将于2012年